商务礼仪之 1概述 2仪态、仪容礼仪

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1、一、礼仪和商务礼仪的含义礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。功利教育下的产物：礼仪=面子。礼仪是一个人应该具备的基本品质，而不是想着做了之后我能得到什么。一、礼仪和商务礼仪的含义商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

2、商务礼仪的基本性质1.一种行为规范或行为模式；2.大家共同遵守的契约或达成的意识；3.有它存在或传承的合理性。二、商务礼仪的五大特点1.时代性2.地域性3.具体性4.操作性5.理智性商务礼仪的基本原则1.以人为尊，以对方为中心饭局2.入乡随俗是青岛人还是济南人？客不责主3.摆正位置，宽容人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户4.不卑不亢,有理有节思考：听讲座提问环节？递烟？商务礼仪的作用沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。国际时尚礼仪的场景1.社交场景2.商务场景3.休闲场景商务场景礼

3、仪1.会议礼仪2.外交礼仪3.职场礼仪4.服务接待礼仪5.与人相处礼仪6.商务洽谈礼仪7.各种商业仪式等时尚礼仪时尚礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分魅力礼仪营销内在1.自信2.涵养3.爱心外在1.仪容2.仪表3.仪态一、仪容、仪表的含义仪容，通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。一、仪容、仪表的含义仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状

4、况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容美的三个层次仪容修饰美仪容内在美仪容自然美指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目。（心愿）指依照规范与个人条件对仪容必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象。（是仪容礼仪关注的重点）指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。（是最高的境界

5、)真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。二、仪容美的基本要素让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情使其英俊潇洒、容光焕发使其充满生命的活力，健康自然貌美发美肌肤美仪容规范1.淡雅2.简洁3.适度4.避短5.协调6.庄重忌标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。男士仪容自照1.发型是否大方干净整洁；无汗味、头皮屑和落发；不要涂抹过多发胶；2.鬓角、胡子要剃干

6、净，剪掉鼻毛；3.涂护肤霜，适当使用润唇膏；4.耳朵鼻孔内外清洁干净；5.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染；6.经常修剪指甲，护理手部。女士仪容自照1.头发干净整洁，发型大方高雅得体干练，前发不要遮眼遮脸；随时清除衣服上的头发；2.化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；3.指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳。三、仪表的修饰生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩

7、盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。三、仪表的修饰仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调适体性T.P.O整体性适度性仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采化妆礼仪要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。

8、在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括美容的、美发的、护肤的和除味的，分别起不同的作用。化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在