《商务礼仪-仪容仪表仪态礼仪》

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1、实用文档教案2013~2014学年第一学期课程名称：《商务礼仪》课程类别：所属系部：经贸系任课教师：周星邑职称：助教授课班级：会展1121班、环保1121、环保1122班使用教材：《商务礼仪》安徽职业技术学院教务处制二○一三年九月文案大全实用文档章节名称第一章《商务礼仪—仪容礼仪》授课学时总学时：2讲授：1演示：1讨论：教学目标（知识目标/能力目标）1、了解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形象的意义；掌握现代礼仪的特点；2、掌握基本的化妆技巧；重点与难点重点：掌握基本的仪容仪表礼仪的要求难点：提升

2、自己的教养和气质。教学方法与手段情境模拟讲授知识实操训练教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）第一一、仪表的内涵1、仪表的概念：仪表：（狭义）指一个人的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。文案大全实用文档节2、首轮效应（第一印象决定论）心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法

3、，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。二、注重仪表的意义：1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。2、体现了个人对他人、对社会的尊重。3、对工作的热爱和对宾客的礼貌。4、反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系

4、到社会公众对其代表组织的评价和取舍。5、社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。三、影响和制约仪表的因素：1、仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。2、仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。3、服饰。包括着装和饰物装扮。4、语言。“言为心声”。四、仪态塑造的意义：外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往

5、具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇2、仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。3、仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。4、文案大全实用文档仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。（二）、表情一、表情二、目光语（眼语、眼神）：眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。1、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。超过60%，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊

6、长者的尊敬；低于30%表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。2、接触的方向：视线接触三区：上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。3、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与光线刺激的强弱有关

7、，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。三、微笑语：情绪语言微笑是人际交往的通行证。微笑是真正的“世界语”，能超越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人欢迎的人。1、微笑服务：微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。文案大全实用文档例：著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”，微笑

8、服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。例：空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有‘拳头不打笑脸人“的谚语。2、工作中的微笑：是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一度微笑：只动嘴角肌二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动三度微笑：嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动3、微笑