第1章商务礼仪概述

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1、第1章商务礼仪概述【学习目标】◊掌握礼仪的基本含义、基本原则；◊掌握商务礼仪的基本特征与作用；◊明确学习商务礼仪修养的重要性；◊掌握个人修养提升的途径。【案例导入】最好的介绍信一位先生耍雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后乂先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细;当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所冇的应试者都不屑一顾，只冇他俯身捡起，放在桌上当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修

2、得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”讨论题：(1)本案例对你冇哪些启示？(2)你已经拥冇哪些“介绍信”了？(3)反省自身一天的言谈举止，看看有哪些需要改进的地方。1.1礼仪的基本概念1.1.1礼仪的概念和起源我国自古就是一个文明世界的礼仪之邦。早在三千多年前的西周吋期，我国的古代礼仪就基木成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔了所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。那么到底什么是礼仪呢？我们可以从这个“礼”字入手来找答案。1.古代礼仪的含义据考证，礼仪在中国最初是用來敬奉神明的。礼字是一个“示”字旁

3、，“示”是祭祀的容器，是在庆丰收时用的，所以加上一个“豊”字。行了礼，来年才会有好运，才能有发展。也有人考证“礼”字古吋候通“履”字，意为鞋子，穿上鞋了后更好走路，但鞋大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度，止所谓“礼贵从宜，事难泥古。”在屮国古代，礼仪的含义-I•分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释。(1)它是一种包扌舌政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。因此被视为“国之基”，“君之大柄”。左丘明就明确地提必“礼以体政”的主张，孔子则明言：“礼者何，即事之治也(2)它是一种做人的道德规范。孔了曾说：“礼者，人道Z极也”，对人必须“约之以礼”。荀子指出：“礼者，节之准

4、也。”他们都明确了礼以在道德主活屮的重要作用。《礼记》则更是强调：“凡人之所以为人者，礼义也(3)它是个人及社会必须遵守的行为准则。孔了曾提!11："非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”在这里，他就将礼仪作为了一种做人的行为规范。(4)它是各种正式的仪式。当吋人类处于蒙昧吋代，生产力极端低下，人们对口然现象无法解释，只能把“天”和“神”当作至高无上的主宰，对Z顶礼膜拜，进行祭祀。这就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬律为主要内容的“礼”。汉语屮的“礼”木身就含有敬神的意思。【练一练】谈一谈你所知道的我国封建社会时代有哪些著名的礼仪仪式？综上所述，我国古代礼仪的主旨，是明确地

5、规定，并严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级弄异。对于这一点，荀了早就讲得很明白：“礼者，贵贱有等，氏幼有序，贫富轻重，皆有称也。”【读一读】礼仪的类别吉礼—祭祀之事为吉礼嘉礼一—婚冠之事为嘉礼宾礼一—宾客之事为宾礼军礼一—军旅之事为军礼凶礼一丧葬之事为凶礼2.现代礼仪的含义可以这么说，与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以口我约束为主。由此我们就推出了礼仪的定义：礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动屮应该遵守的行为准则。我们大家谈到“礼”字，经常会联想到这儿个词「'礼貌”、“礼节”、“仪表”

6、、“仪式”。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程屮表示致意、问候、祝愿的惯用形式。仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。仪式指一定场合举行的专门化、规范化的活动。那么这儿个词可以说是礼仪的具体的表现。也就是说礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。1.现代礼仪与古代礼仪的差异随着社会的进步，礼仪的含义也在发展。有了现代礼仪与古代礼仪Z分。主要来说有三点差异：(1)二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份井异，当更强调以人为木。以尊重人作为口己的立足点与出发点。(2)两者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治为目的，而现代

7、礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。(3)两者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。1.1.2现代礼仪的分类对礼仪的研究，目的在于让它更好地服务于社会。对礼仪进行分类也是为了更好地研究礼仪，发展礼仪。从目前礼仪发展的状况，以及礼仪的实际需要出发,我们可以把现代社交礼仪分成几种类型：1.从内外区分：把礼仪分成国内礼仪和涉外礼仪两大种。这种分类着重于礼仪服务的对彖的内外区别。国内礼仪指在本国范围内通行的一些礼仪规范和