群体心理与群体行为1

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1、第4章群体心理与群体行为§4.1群体的概念§4.2群体发展阶段§4.3群体的特征§4.4群体内行为§4.5冲突及应对策略§4.6团队管理一.定义两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同目标群体三要素：1.拥有一定规范，行为互相制约；2.互相影响，互相依赖，联系成整体；3.为完成共同的目标分工协作。人们在群体中可以获得如下需要的满足：1.安全需要，2.情感需要，3.尊重和认同需要（如地位权力等），4.完成任务的需要。二.群体类型大型群体与小型群体：大型---成员之间是以间接的方式(通过目标、机构等)联系在一起。社会因

2、素有更大作用。例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。小型---人们之间有直接接触，心理因素的作用大。正式群体和非正式群体开放群体和封闭群体：开放---经常更换成员，来去自由，输入“新鲜血液”，适应性强；地位和权力不稳定，不适合于长期的任务。封闭---成员稳定，等级关系严明，历史的眼光1.正式群体(formalgroup)由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。命令型群体(Commandgroup)由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型

3、群体(taskgroup)也是由组织结构决定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。2.非正式群体(informalgroup)没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。利益型群体(interestgroup)。在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。友谊型群体(Friendshipgroup)：基于成员共同特点而形成的群体§4.2群体发展阶段一.群体发展的五阶段模型二.间断-平衡模型一.群体发展的五阶段模型形成阶段震荡阶段规范化阶段执行阶段终止阶段二.间断-平衡模型4.3群体特征群体角色群体

4、互动分析群体规范地位凝聚力群体规模一.角色1.群体角色的种类2.群体角色构成的群体类型模型1.群体角色的种类角色：成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。群体角色三种表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。好的团队应有多样化角色自我中心角色处处为自己着想，只关心自己的成员。包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；(4)逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献；等。任务角色(1)建议者，给群体提建议、出谋划

5、策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。维护角色(1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。2.角色构成的群体类型模型群体发展不同阶段角色的重要性：形成阶段，监督者和建议者的角色有助于群体奠定一个良好的基础；前者可以使每个成员都增强主人翁责任感，后者可以为群体提出努力方向。在风暴阶段，总结者、信息加

6、工者、协调者和折衷者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突，顺利进入正常化阶段。在群体正常化和发挥作用阶段，任务角色和维护角色都很重要。2.角色构成的群体类型模型以任务和维护角色为维度的群体类型任务群体：扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。团队群体：任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。2.角色构成的群体类型模型人际群体：维护角色多，任务角色少。管理者扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务完成。无序群体：多数成员

7、只顾自己，而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。二.群体规范1.实施群体规范的理由2.规范的一般特征3.群体规范的影响因素4.群体规范的功能5.规范的诱导与控制6.群体规范的建立方式7.群体规范分析法1.实施群体规范的理由有利于自身生存的规范为预测其他人的行为提供基础避免出现窘迫的人际关系表达功能2.规范的一般特征规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和不成文的行为准则。群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始，劝回到集体