基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模式研究

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1、上海交通大学硕士论文基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模型研究上海交通大学硕士学位论文基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模式研究姓名：王斌申请学位级别：硕士专业：设计艺术学导教师：刘国余20070117上海交通大学硕士论文基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模型研究从着眼点来看，设计流程优化方法可以分为两大类，第一类是基于上海交通大学硕士论文基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模型研究开发人员的专家型优化；第二类是基于顾客层面的需求型优化。本文在论述了基于顾客层面的需求型优化的重要性和必要性所以，本文

2、提出一种在设计的过程中引入顾客满意度（IDCSI)评测的设计流程优化模型本文研究的主要内容如下1.参考各国内外顾客满意研究情况，分析了顾客满意的相关理论,2.分析了满意度对产品开发设计质量的度量作用，并为顾客满意度和工业设计在理论的操作层面提供了衔接的方法3.在分析国内消费类电子产品的产品属性和一般消费类电子产品企业的开发组织架构后，提出了如何将IDCSI的评测结果应用于优化设计的方法一一相关职能部门的责任映射‘4.分析如何将优化方案的模糊评价和选择加入到优化循环中去，并最终建立了“基于顾客满意度评测的设

3、计流程优化”的模型本论文釆用理论和例证相结合的方法进行研究，并按照“理论一〉应用一〉创新一〉例证”的主线进行论文的组织撰写。希望本论文的研究和创新能为设计流程优化多一种准确和实用的方法，并对设计管理人员提供有益的参考关键词：工业设计满意度流程优化阶层分析法模糊评价THEPROCEDUREOPTIMIZATIONOFINDUSTRIALDESIGNBASEDONTHEMEASUREMENTTOIDCSI上海交通大学硕士论文基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模型研究ABSTRACTCustomerSatis

4、factionIndex(CSI)isthedegreeofthesatisfactiontothecommodityorservicethatthecustomerbuy，andisthatthepossibilitytobuythecommodityandserviceagainaccordingtothis.CSIisakeypointtowhichtheenterprisesreferwhentheyaremakingthestrategyaboutcustomersatisfaction.Gen

5、erally,thetheoriesaboutCSImeasurementsareusedinthefieldsofindustrialandcommercialmanagement,economicalmanagementetc.Itsobjectsformeasurementmostlyarethesatisfactiondegreeofcustomertotheproductsandserviceswhichareofferedtothecustomer.TheCSImodelofKano,ACSI

6、,SCSBandsomemodelsraisedbyChinesescholarsarepopularatpresent.ButwehavetoseethattheobjectsoftheCSImeasurementsusuallyhavetwocharacteristic,oneistheyareusedinthemeasureforaseriesofhugeindustries,orintheaspectsofthewholenationalgovernmentsinsatisfactionbypeo

7、ple;theotheroneis,themodelsareusedtomeasurethedegreeofsatisfactiontotheexistingcommoditiesortheserviceswhicharealreadycarriedout.So,thereisnotaCSImodelforindustrialdesign.Therefore,produceanewCSImodelnamedIDCSI,whichcouldmeasurethecustomersatisfactioninde

8、xforthecrucialpointsintheprocedureofindustrialdesign.上海交通大学硕士论文基于顾客满意度评测的工业设计流程优化模型研究Generally,asforthemeasurementsofCSIareafterthereleasesofcommodities,therewouldweresomegiantmarketingrisksfortheproductswhichcosthu