ISO9001标准及意识导入培训

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1、上海汉乔企业管理咨询有限公司ISO9001：2000质量意识、标准及推行导入要求的培训上海汉乔企业管理咨询有限公司目录一、前言二、标准由来及质量意识的导入三、术语和定义简介四、八项质量管理原则五、ISO9001标准培训一、前言培训目的熟悉ISO9000质量管理体系标准，掌握八项质量管理原则；提升组织各层管理者的ISO9001质量意识，统一观念；依据企业文化，以ISO9001贯标思想加强团队合作的精神；为策划建立、维持和持续改进组织的质量管理体系奠定坚实基础。组织内阶层活动的区分决策层全盘性的方针目标计划的决定和调整管理层根据方针目标制订实施计划并部署实施执行层

2、具体实施并反馈推行小组和中层干部的作用进行质量管理体系建设的总体规划；制定质量方针和质量目标；按职能部门进行质量职能的分解；进行现状调查和分析，包括：体系情况分析；产品特点分析；组织机构分析；资源状况分析；管理基础工作状况分析（标准化、计量、质量责任制、质量教育和信息等）。组织编制质量管理体系文件；持续改进完善质量管理体系。二、标准由来及质量意识的导入ISO代表什么？ISO：国际标准化组织INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO代表什么ISO是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，创立于1947年，总部位于瑞

3、士日内瓦；共有100余个会员国，各国家标准机构均为其会员；共有约200多个技术委员会，已完成国际标准1万余种；ISO的技术委员会完成国际标准草案的制订，提交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。什么是ISO9000标准？ISO9000标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定的国际标准。是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系标准；其中ISO9001是用于质量体系注册/认证的标准之一。ISO9000标准的组成核心标准ISO9000：2000〈质量管理体系——基本原理和

4、术语〉该标准描述了质量体系的基本原理，规定了质量体系术语，取代ISO8402：1994和ISO9000-1：1994ISO9000标准的组成ISO9001：2000〈质量管理体系——要求〉该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力使用。此标准取代1994版的ISO9001、ISO9002、ISO9003，成为用于第三方认证的唯一标准。ISO9000标准的组成ISO9004：2000〈质量管理体系——业绩改进指南〉该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程，提高业绩，使组织的顾客和相关方满意。此标准取代199

5、4版的ISO9004-1、2、3、4。ISO9000标准的组成ISO19011：2000〈质量和环境审核指南〉该标准提供了质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、体系审核的实施以及对审核员的资格要求提供了指南。此标准将取代ISO10011-1、2、3和ISO14010、ISO14011、ISO14012。ISO9000标准的组成其他标准：ISO10012：2000〈测量控制体系〉，取代1994版的ISO10012-1、2。ISO9000标准的形成ISO9000标准的形成过程是各国质量管理的发展史：质量检验管理阶段工人自检终端检验全数检验统计质量管理阶段全面质

6、量管理阶段标准质量管理阶段生产过程工序控制抽样检验产品整个生命周期的质量管理使用国际标准增进国际贸易实施ISO9000标准的好处是企业提高产品质量、服务质量的重要基础，通过建立质量管理体系，用现代企业管理模式和科学的管理手段实施有效的管理，来提高自身的整体管理素质，优化企业自身的管理，提升企业的管理水平。提高全体员工的质量管理意识，实行对产品或服务全过程更有效的控制与管理，提升产品及服务的质量，降低成本，进而提升企业的信誉和知名度。取得第三方认证证书，证明符合规定要求的公正评价。证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品或服务，从而树立企业的形象，提高

7、员工的荣誉感，提升企业品牌价值。成为客户选择产品和服务的一个有利条件。三、术语和定义简介质量——一组固有特性满足要求的程度；（特性如物理的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的）。质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标——在质量方面所追求的目的术语和定义组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、社团、制造厂商等供方——提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、

8、零售商、或服务的提供方顾客——接受产品