质量意识培训(ISO9001)中文

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1、质量意识培训质量意识培训质量的概念质量保证的概念质量的主人翁责任感ISO9001:2000质量管理体系5S现场环境管理TCS顾客完全满意内容：质量的概念什么是质量？质量的概念什么是质量？顾客要求产品规格服务要求策划，制造产品电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务质量的概念电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观，特性上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让我骄傲不已我很满意！你的感觉呢？质量的概念1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特

2、点和特征的总和。质量什么是缺陷？缺陷——是指任何可能导致顾客不满意的因素。质量的概念质量的概念质量是来自于顾客的呼声！质量意味着达到顾客的愿望！质量来源于哪里？我很满意呀！质量的概念质量存在于产品的设计，生产，交付及服务。。。之中质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！质量存在于哪里？谁对质量来负责?质量的概念谁对质量来负责?1.质量是每个人的责任,上至顶层管理者，下至操作员工。2.采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。高质量的产量，没有质量的产量是浪费！对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！质

3、量的概念好质量的来源?质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！第一次就做对！！FMEAAPQPPPAP质量的概念质量的概念好质量的来源?“行动与规定”一致性！每次都做对！！做我们所写的！做我们所写的！为了确保一致的质量表现，我们必须做到:DOITRIGHTATTHEFIRSTTIME第一次就做对,DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME每次都做对!我们如何才能确保优质?质量的概念1.知道并理解标准、规范、政策.2.知道过程操作程序.3.胜任每个操作制程4.确保对操作的正确控制.5.确保良好的场地管理(5S)我们如何才能确保优质?质量的

4、概念6.确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.7.当遇反常情况时，停止操作，并通知主管及时处理。8.当问题发生或者将要发生时，采取及时的改正行动。我们如何才能确保优质?质量的概念1、什么是品质(QUALITY)Quickresponsetocustomers对顾客的快速响应UltimatesuccessforOurCompany公司的最终成功Attitudeofemployees员工（我们）的态度Long-termcommitment长期的承诺Improvementstoserviceandproducts不断改进服务和产品Totalinvo

5、lvement全员参与Youmakethedifference我们创造不同（辉煌）质量概念的延伸质量概念反应性质量就当前发生的问题采取的改正行动预防性质量就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。预见性质量就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。质量的主人翁责任感定义：利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客事故。质量的主人翁责任感目标：确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。质量的主人翁责任感背景我们（几乎所有企业的员工认为）

6、在质量上一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！我们的努力到现在仍然没有达到预期的目标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量低劣而退货！质量的主人翁责任感质量问题的体现例如：产品/零部件混装错误产品/零部件被发出产品稳定性，可靠性很差服务不及时交货延期成本太高生产周期很长。。。。。。质量的主人翁责任感我们的对策！所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。“品质由你开始，由顾客的满意结束！”质量的主人翁责任感一个操作工的角色作为一个操作工的任务----确保

7、只有合格品被生产出来。2.当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣时，你有责任和权力停止相应的工序。质量的主人翁责任感你有停产权！！在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？质量的主人翁责任感砰！！如果我们不遵循规程将发生什么呢？质量的主人翁责任感我错了，老板。非一致性的影响是什么呢？没有依据规程制造的产品是劣质产品。顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。客户将对我们和

8、我们生产高品质产品的能力失去信心，并逐渐另寻供应商。如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们每个人的工作。质量的主人翁责任感1.为什么规程