关于快递市场服务满意度调查问卷

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1、您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）职业关于快递市场服务满意度调查问卷第1题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？[单选]A变好了B没有变化C变遭了D不清楚第2题：您通常发快递的频率是：[单选]A每天B经常C偶尔D从不第3题：您是否遭遇过劣质快递服务？[单选]A有B没有第4题：您对目前快

2、递业服务满意吗？[单选]A满意B不太满意C不满意D不用快递第5题：您认为快递行业的主要问题在于：[多选自定义]A行业规范尚未完善B政府监管不得力C竞争不够，店大欺客D价格制定不合理第6题：在发快递时如果出了问题，是否得到了很好的解决？[单选]A是B否第7题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？[单选]A会B不会第8题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？[单选]A是B否第9题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？[单选]A有B没有第10题：您发快递时经常遇到的问题有那些？[多选自定义]A签收后发现问题无法索赔B非保价物品丢失只赔2~5倍运费C拖延

3、时间快递变慢递D服务态度差第11题：您认为以下那些属于霸王条款？[多选自定义]A快递延误不赔B可不通知寄件人开封查件C任意设定免责事由D限制索赔期限第12题：为了快递行业的健康发展，您建议采取那些措施？[多选自定义]A加强行业监管B建立快递行业的行政法规C建立统一的快递服务条款D加强违规处罚力度第13题：以下哪几个因素是你最重视的？*A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。