快递服务质量调查问卷

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1、快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。衷心感谢您的支持！Q1您的性别：(单选题)A.男B.女Q2您的年龄段(单选题)A.18岁以下B.18-24岁C.25-34岁D.35-49岁E.50岁以上Q3您的教育背景：(单选题)A.初中及以下B.高中、职校或中专C.

2、大专D.大学本科E.硕士F.博士及以上Q4您的个人月平均收入(单选题)A.1000元以下B.1001-3000元C.3001-6000元D.6001-10000元E.10001—十万元F.十万元以上Q5您平时收快递的频率(单选题)A.没收过快递B.一年偶尔几次（少于12次）C.一个月几次（少于5次）D.一周几次（少于7次）E.每天都有（多于1次）Q6您平时发快递的频率(单选题)A.没发过快递B.一年偶尔几次（少于12次）C.一个月几次（少于5次）D.一周几次（少于7次）E.每天都有（多于1次）Q7您在

3、快递服务过程中主要是：(多选题)A.收件人更多问卷模板上问卷网B.商品卖家即发件人C.事业单位或企业的函件发件人D.快递公司从业者E.其他Q8您认为快递公司之间服务质量的差距：(单选题)A.没什么差距B.差距比较小C.差距比较大D.差距非常大E.不清楚Q9您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：(单选题)A.不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B.没有意见，但我会选择价格较低的快递服务C.基本同意，但收费差距不能太大D.同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的

4、高价E.不清楚Q10您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）(多选题)A.延误B.丢失短少C.快件损毁D.服务态度E.收费F.信息安全G.代收货款H.售后处理I.其他Q11遇到快递出现问题，您更倾向于会选择(单选题)A.觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决B.向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式C.和快递员理论D.打电话给所在快递公司进行投诉E.向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）Q12您是否有投诉快递的经验？(单选题)A.至今没有投诉过B.曾经投诉过，但只有1-2次C.每一年之中都

5、会有超过一次的投诉经历D.每个月之中都会有超过一次的投诉经历E.每一周之中都会有超过一次的投诉经历Q13您在什么情况下会投诉快递企业？(单选题)A.从来不投诉B.只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉C.只有在出现经济损失的时候才会投诉D.遇到一些小问题时投诉E.只要感觉到服务不好就会投诉更多问卷模板上问卷网Q14您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗(单选题)A.不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化B.完全不能，快递企业并不在意投诉的影响C.作用很小，会引起重视，但无法从根本上

6、改善快递服务质量D.有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量E.有很大作用，能从根本上改善快递服务质量Q15您所在地区是：(单选题)A.湖北B.北京C.天津D.重庆E.上海F.江苏G.浙江H.安徽I.江西G.湖南K.福建L.广东M.河北N.河南O.山东P.山西Q.陕西R.黑龙江S.吉林T.辽宁U.四川V.青海W.甘肃X.海南Y.云南Z.贵州A.广西B.宁夏C.新疆D.内蒙古E.西藏F.澳门G.香港H.台湾I.其他Q16以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制在您的期望、您

7、可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中1-5分分别代表：l：非常不满意2：不满意3：更多问卷模板上问卷网不确定4：满意5：非常满意在该服务重要程度中，1-5分分别代表：l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要(文字说明题)Q17以下您所评价的快递企业是：（单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。）(单选题)A.顺丰B.邮政EMSC.申通D.圆通E.中通F.韵达G.全峰H.汇通I.宅急送G.天天K.国通L.全一M.速尔N.优速O.

8、快捷P.中铁快运Q.联邦R.TNTS.UPST.DHLU.京东商城快递V.凡客诚品配送、W.其他Q18语音自助服务（下单、查询等功能）便利性(矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q19网站布局及在线自助服务功能便利性(矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服