快递企业服务质量评价调查问卷[复制]-默认报告

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1、快递企业服务质量评价调查问卷［复制］您的性别：［单选题］选项小计比例男2661.9%女1638.1%本题有效填写人次42您的年龄段：［单选题］选项小计比例18岁以下00%18〜251811142.86%26-301535.71%Qj31~40511.9%41-503■17.14%51〜601(]2.38%60以上00%本题有效填写人次42您目前从事的职业：［单选题］选项小计比例全口制学牛1228.57%生产人员00%销售人员1112.38%市场/公关人员1112.38%客服人员00%行政/后勤人员5a111.9%人力资源37.14%财务/审计人员

2、4E丨9.52%文职/办事人员2E4.76%技术/研发人员1S2.38%管理人员1023.81%教师1S12.38%顾问/咨询00%专业人士（如会计师、律师、建筑师、医I1护人员、葩者等）12.38%住他1S12.38%木题有效填写人次421、可靠性［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.91题目诞项12345平均分1.快递企业能在承诺时间内完成快递服务1(2.38%)1(2.38%)6(14.29%)23(54.76%)11(26.19%)42.快递企业提供的服务始终如一，比较稳定0(0%)1(2.38%)11(26.19%)20(47.62%)10

3、(23.81%)3.933.快递企业的信誉是可靠的，值得您信赖0(0%)0(0%)15(35.71%)17(40.48%)10(23.81%)3.884.您总能查到快递的物流信息1(2.38%)1(2.38%)7(16.67%)24(57.14%)9(21.43%)3.935•快递服务人员愿意响应您在投递时间或地点的微调0(0%)3(7」4%)9(21.43%)23(54.76%)7(16.67%)3.812、移情性［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.55题目选项12345平均分6•快递金业提供的服务时间3(7.14%)5(11.9%)12(28

4、.57%)19(45.24%)3(7」4%)3.33可以满足所有顾客的需求7.快递企业可以提供个性化服务1(2.38%)4(9.52%)13(30.95%)16(38.1%)8(19.05%)3.628.快递企业会把您的最佳利益放在第一位2(4.76%)7(16.67%)15(35.71%)14(33.33%)4(9.52%)3.269•快递服务人员了解您的需求1(2.38%)5(11.9%)12(28.57%)20(47.62%)4(9.52%)3.510.您可以很方便地取到（寄送）快件0(0%)1(2.38%)9(21.43%)20(47.6

5、2%)12(28.57%)4.023、有形性［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.68题口谜项12345平均分11.快递企业具有先进高效的设备2(4.76%)3(7」4%)10(23.81%)21(50%)6(14.29%)3.6212•快递企业的服务单据简单明晰0(0%)3(7.14%)8(19.05%)21(50%)10(23.81%)3.913.快递企业的业务网络覆盖面广，可寄递的目的地基本无限制2(4.76%)3(7.14%)9(21.43%)20(47.62%)8(19.05%)3.6914.快递服务人员衣着整洁0(0%)2(4.76%)1

6、7(40.48%)17(40.48%)6(14.29%)3.6415.快递企业的服务价格合理o(o%)rTp7T13(30.95%)7(16)67%3.524、保证性［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.74题目谜项12345平均分16.快递服务人员具有熟练的专业技能，易于沟通0(0%)1(2.38%)14(33.33%)22(52.38%)5(11.9%)3.7417•与快递服务人员进行交易时，让您感觉到安全1(2.38%)2(4.76%)13(30.95%)18(42.86%)8(19.05%)3.7118.快递服务人员总是一直礼貌地对待您0(0

7、%)3(7.14%)13(30.95%)17(40.48%)9(21.43%)3.765、安全性［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.57题目谜项12345平均分19.快递企业可以保证您的快件的安全，并且在提供服务时可以保护顾客及服务人员的安全0(0%)3(7」4%)16(381%)22(52.38%)1(2.38%)3.520•快递企业不会泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息（除依法配合国家安全、公安等机关需要外）3(7.14%)3(7.14%)14(33.33%)19(45.24%)3(7」4%)3.3821.快递企业收寄（投递）的快件不会对

8、国家、组织、公民的安全构成危害0(0%)0(0%)13(30.95%)23(54.76%)6(14.29%)3.836、补偿性［矩阵量表