必胜客服务质量调查问卷-默认报告

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1、必胜客服务质量调査问卷第1题您的性别是？［单选题］选项小计比例男3737%女6363%本题有效填写人次100第2题请问您的年龄是？［单选题］选项小计比例18岁以下55%18-2588188%26-3455%35以上2[12%本题有效填写人次100第3题请问您的职业是？［单选题］选项小计比例学生8787%上班族10K10%自由工作者11%其他2(2%本题有效填写人次100第4题请问你是否知道必胜客？［单选题］选项小计比例不知道515%知道95395%木题有效填写人次100第5题请问您多久去一次必胜客消费？［单选题］选项小计比例从来不去13■13.68%多年一次3334

2、.74%一年一次3334.74%一个月一次165—16.84%一周一次00%一周多次00%木题有效填写人次95第6题请问您对必胜客餐厅的服务期望是如何的？（1〜5表示服务期望由低至高）［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.74题目选项12345平均分品牌形象2(2.11%)0(0%)18(1&95%)50(52.63%)25(26.32%)4.01就餐环境2(2.11%)0(0%)19(20%)47(49.47%)27(2&42%)4.02食物质量1(1.05%)2(2.11%)26(27.37%)45(47.37%)21(22.11%)3.87性价比6(6.32%)

3、14(14.74%)44(46.32%)15(15.79%)16(16.84%)3.22服务人员素质2(2.11%)3(3.16%)23(24.21%)50(52.63%)17(17.89%)3.81广告宣传与实物效5(5.26%)10(10.53%)33(34.74%)27(28.42%)20(21.05%)3.49果对比第7题您是否有常去的门店？［单选题］选项小计比例是2935.37%否53164.63%木题有效填写人次82第8题您常去的必胜客门店记住了你的口味和偏好推荐给你相应的产品提供给你相应的服务，您满意吗？［量表题］本题平均分：4.43选项小计比例非常不

4、满意414.88%200%311113.41%43036.59%521=—125.61%611■13.41%非常满意5S6.1%本题有效填写人次82第9题您满意必胜客的排队服务吗？［量表题］本题平均分：4.18选项小计比例非常不满意1111.22%2313.66%317K20.73%43542.68%514a17.07%69■10.98%非常满意33.66%本题有效填写人次82比例2.44%第10题必胜客有漏单情况出现吗？［量表题］本题平均分：2.9小计选项很少172203184175365经常2本题有效填写人次82第11题您满意必胜客的上菜速度吗？［量表题］本题平

5、均分：4.12选项小计比例非常不满意32331443552062非常满意53.66%3.66%木题有效填写人次82第12题必胜客服务人员是否有主动询问并为您积极解决问题?本题平均分：4.05选项小计比例3很少3.66%28fi9.76%31923.17%42429.27%515■18.29%66■7.32%经常7E8.54%木题有效填写人次82第13题您觉得必胜客的服务人员的专业性如何？［量表题］本题平均分：4.38选项小计比例弱00%244.88%31518.29%43036.59%52024.39%656」％强8■〕9.76%本题有效填写人次82第14题您觉得必

6、胜客的服务人员的穿着辨识度如何？［量表题］本题平均分：5.1选项小计比例弱00%200%36E7.32%42328.05%52328.05%617m20.73%强1315.^5%木题有效填写人次82第15题营业高峰期时，您满意必胜客服务人员的服务态度吗？［量表题］本题平均分：4.34选项小计比例非常不满意244%非常满意366%17271610本题有效填写人次82第16题根据您的消费体验，将必胜客的服务与您的期望水平相对比，请选择相对应的评价：（1〜2表示低于期望水平，3表示一样，4~5表示高于期望水平）［矩阵量表题］该矩阵题平均分：3.33题口选项12345平均

7、分1・餐厅风格和基础设施0(0%)2(2.44%)38(46.34%)33(40.24%)9(10.98%)3.62.餐厅整洁度0(0%)1(1.22%)41(50%)31(37.8%)9(10.98%)3.593.排队时间0(0%)16(19.51%)42(51.22%)18(21.95%)6(7.32%)3」74.点餐效率0(0%)10(12.2%)41(50%)25(30.49%)6(7.32%)3.335.结账效率0(0%)4(4.88%)45(54.88%)26(31.71%)7(8.54%)3.446.员工服务态度0(0%)6(7.32%)39(47