快递公司调查问卷

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1、附录：襄樊市速递公司问卷调查表您是□　男□　女1.您的文化程度？A.初中或初中以下B.高中C.大专及本科D.研究生2.您的职业？A.公务员B.事业单位职员C.企业单位职员D.学生3.您的年龄？A.20岁以下B.20-30C.30-50D.50岁以上4.您是否使用过快递？A.是B.不是5.您使用快递的主要目的？A.网购B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他6.您最多使用的快递公司是哪家？A.EMSB.申通C.圆通D.顺丰7.您是通过哪些途径了解快递公司的信息？（可多选）A.报纸宣传B.电视广告

2、C.亲戚朋友介绍D.网络E.其他8.如果你没有坚持一家快递公司，为什么你做出改变？（如果坚持一家，选G）A.服务态度差B.价格高C.货物损坏或遗失D.送货不准时E.货物难以追踪查询F.网点少G.坚持F.其他9.您是否使用过国际快递公司？A.是B.不是10.使用快递时，您是否见过货物损坏或遗失？A.是B.不是11.遇到纠纷时，您是采取什么方式行动？A.打客服热线询问B.去快递网点询问C.去快递公司投诉消协投诉E.其他12.您希望采取何种方式保护您的权利？A.规范快递公司业务流程B.法律法规约束C.消费者协

3、会帮助D.媒体帮助13.使用快递时，快递员是否及时准确的递送给您？A.是B.不是14.当快递没有及时递送给您时，您会采取以下那种措施？A.客服电话B.网上查询C.快递网点查询D.其他15.在您与快递公司发生的纠纷中，最多的是：（没有就选F）A.物品丢失或损坏B.没及时送达C.物品被调包D.服务态度差E.利益受损F.没有G.其他16.总体而言，您对快递公司的价格是否满意？A.非常满意B.基本满意C.满意D.不满意E.非常不满意17.当一些比较贵重的东西需要快递时，您是否信任快递公司？A.非常信任B.基本信

4、任C.信任D.不信任E.完全不信任18.您对那个快递公司最满意？A.EMSB.圆通C.申通D.顺丰19.您采用快递会注意以下情况吗？A.贵重物品，采取保价B.在验单前，先验货C.找人代签，需本人身份证D.其他20.您是否会一直支持快递？A.是B.不是