快递满意度调查问卷分析.doc

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1、石河子大学商学院在校大学生邮政快递使用情况调查亲爱的同学：您好！我是物流管理专业的应届毕业生，为了完成毕业论文，现对在校大学生使用快递的情况做一调查。本次调查仅仅作为研究使用，对您的个人信息将严格保密，请您根据您自己的实际情况填写本问卷，谢谢您的参与！请您在您认为符合您感受的选项下打“√”，谢谢合作！一、基本信息1、您的性别是A、男B、女2、您所在的年级A、2008级B、2009级C、2010级D、2011级3、您所在的专业A、物流管理B、电子商务C、人力资源管理D、统计E、金融F、审计二、快递使用的基本情况1、您是以哪种身份来评价快递公司A、寄件人B、收件人2、您

2、使用快递的目的是（多选题）A、网上购物B、给亲人朋友邮寄物品3、您最近一年使用快递的频率A、0～3次B、4～7次C、8～10次D、10次以上4、您通常使用哪些快递（多选题）A、申通快递B、圆通快递C、邮政快递D、韵达快递E、联邦快递F、顺丰快递G、其他（请注明）5、如果您选择邮政快递，您选择的理由是（多选题）A、速度快B、网店覆盖率高C、安全可信D、价格合理E、员工服务态度好F、办理邮政快递过程方便G、邮政的品牌形象H、货物损坏能得到满意补偿I、地处偏僻，别无选择J、其他（请注明）6、您使用邮政快递时遇到的问题有（多选题）A、时间延迟B、货物丢失C、货物调包D、货物

3、破损E、发货速度慢F、其他（请注明）G、没有遇到过7、如果遇到了上述问题，您会投诉邮政快递吗A、会，一定要维护自己的权益B、不会，太麻烦了1、您对于邮政快递工作人员的服务态度满意度A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意2、您对邮政快递包裹跟踪信息查询的满意度A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意10、您认为邮政快递在哪些方面需要改进（多选题）A、增加服务网点B、降低服务费用C、提高配送的速度D、提高货物安全性E、提高员工素质F、提高取货的便捷性G、其他方面（请注明）11、您认为邮政快递应该学习哪个快递公司，学习该快递公司的哪一方面？本次调

4、查结束，感谢您的参与，祝您生活愉快！