中国电信移动业务客户维系经营分析报告广东分公司

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1、客户维系经营分析（移动业务）主要指标说明收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。营销到期：套餐协议到期。渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。目录流失分析客户离网状况分业务离网分析稳定评估预付费用户稳定性营销到期客户保有情况客户捆绑情况客户服务

2、指标重点客户群观察高危客户观察新增客户质量观察高值客户观察【80/120/130】总体离网分析各月移动用户流失情况省均值7.9%各分公司2月移动语音套餐和无线宽带流失率对比全省潮州汕尾阳江广州深圳惠州语音套餐离网率无线宽带离网率高宽带离网率高语音离网率高宽带离网率低语音离网率低宽带离网率低语音离网率低宽带离网率高语音离网率公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高语音用户中预付费用户流失率达9.4%，政企和公众预付费用户流失率均较高，此外，公众无线宽带用户流失率达9.9%离网用户数离网率上月当月当月变化全省224330.6%预付费23210.6%后付费24220.6%无线宽带1343

3、1.2%公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高语音用户中预付费用户流失率达9.4%，政企和公众预付费用户流失率均较高，此外，公众无线宽带用户流失率达9.9%离网用户数离网率上月当月当月变化全省预付费后付费无线宽带政企预付费后付费无线宽带公众预付费后付费无线宽带融合和非融合用户离网率融合套餐渗透率和非融合用户离网率融合用户和非融合用户流失率分别为0.73%和7.48%，融合套餐对用户维系效果较好，非VPN非融合用户流失率最高，VPN非融合用户其次各分公司非融合用户流失率普遍较高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂名非融合用户流失率较高Xx分公司融合套餐渗透率较高非融合用户流失率较高融合套餐

4、渗透率非融合用户离网率全省潮州汕尾阳江广州深圳惠州如何发展的融合套餐融合套餐渗透率高的分公司经验总结2月出账及销户用户套餐构成对比2月各类套餐用户流失率从销户用户构成来看，原联通语音老套餐、天翼大众套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、天翼华夏风套餐和天翼校园套餐占比较高从流失率来看，天翼大众套餐、天翼校园套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、天翼3G套餐和原联通语音老套餐流失率较高流失率较高的套餐集中在非融合性套餐主要离网套餐、主要套餐离网率套餐小类销户用户数出账用户数离网率上月当月上月当月当月变化天翼大众套餐（预付费）73727339910.04%原联通语音老套餐946619489179.98%

5、天翼畅聊套餐（后付费）8359999468.36%天翼时尚套餐（预付费）16524156.83%电信过渡期套餐4989892565.59%天翼商旅套餐194363592915.41%天翼畅聊套餐（预付费）2944591984.97%天翼个人其他套餐866540.12%主要离网套餐是天翼大众套餐（预付费）和原联通语音老套餐付费类型套餐在网时长ARPU离网用户离网率上月当月当月变化预付费套餐1<6个月262801.8%6--12525365.0%12--24540435.2%24以上269934.7%预付费和后付费套餐用户的多维度分析离网用户聚焦群体：预付费套餐1用户后付费套餐2、在网6

6、-24个月的用户后付费套餐3的高价值用户对于预付费流失严重的用户，应聚焦预付费套餐1用户；对于后付费流失严重的用户，应关注后付费套餐2的用户和套餐3的高价值用户后付费套餐2<6个月<606,30260-1006,615100以上1,6656-24个月<6023,27760-10038,304100以上12,05024以上<601595560-10021266100以上10774套餐3<6个月<601227460-1006659100以上84726-24个月<602290360-10026010.100以上27440.24以上<603070160-10032572.100以上28929

7、ARPU分段离网分析ARPU在20－80元的用户数离网较多ARPU在（80，120］区间的用户离网率最高，达到9.9%XX缴费方式下的用户离网率高在网时长：1-3月和12-24月的用户流失率相对较高在网时长在6-9个月的用户数离网较多XX缴费方式下的用户离网率高09年11月以来入网用户和总移动用户离网率对比各分公司09年11月以来入网用用户和总移动用户流失率对比珠一珠二粤东粤西粤北XX套餐离网用户多的原因分析用户流失原因及去向分析当月经营动态竞争对手情况目