安庆邮政代理金融服务营销改进策略研究

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1、`学校代码：10378密级：分类号：硕士学位论文安庆邮政代理金融服务营销改进策略研究学号：3201603569学生姓名：杨晗学位类别：专业硕士专业名称：工商管理研究方向：市场营销导师姓名：胡敏华二○一八年十二月Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchontheImprovementofServiceMarketingStrategyofFinanceAgentinAnqingBranchofChinaPostStudentID：3201603569Name：HanYangDegreecategory：Manageme

2、ntScienceTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：MarketingManagementTutor’sname：MinhuaHuDecember,2018学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担

3、。论文作者（签名）：年月日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。论文作者（签名）：年月日安庆邮政代理金融服务营销改进策略研究摘要邮政代理金融起源于1919年在上海成立的储金汇业总局，是特

4、定历史条件下的产物。2007年，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立，邮储银行和邮政集团分离为两个完全独立的法人经济主体。邮政企业按照国务院邮政体制改革的需要，接受邮储银行委托开展部分基础性商业银行业务，邮政储蓄“自营+代理”的二元经营模式应用而生。邮政代理金融根植于零售金融，依托邮政集团庞大的实物网资源，在城乡为广大百姓提供普惠金融服务，已成为我国金融机构的重要组成部分。同时历经十二年的发展，代理金融储蓄规模和业务收入不断做大，目前已成为邮政企业三个版块的“生命线”业务。然而，面对近年来金融脱媒、监管加剧等外部高压，商业银行回本溯源加大对储蓄业务的发展，零售金融市场竞争日趋激烈

5、。伴随着个人收入水平的不断提升，客户的理财意识逐渐增强，对金融产品和服务需求水涨船高。邮政代理金融继续依赖传统网络优势发展储蓄存款将不再能满足客户的增长需求，单纯依靠存款利率上浮的成本补贴方式拉动发展也会导致企业利润空间越来越窄。在市场占有率和业务规模高位陷阱的困境之中，如何转变思路实现企业健康可持续发展成为目前急需解决的现实问题。邮政代理金融既有集团板块优势，同时又具有企业局限性，要实现持续发展必须充分认识内外部环境，运用现代市场营销理念，走出一条具有邮政特色的个人零售金融之路。本文以安庆邮政代理金融服务营销策略为研究对象，运用7P服务营销理论、客户满意度理论、市场细分

6、及定位理论，通过文献研究法、案例分析法、问卷调查法、SWOT分析法四种研究方法，对代理金融在服务营销中存在的问题进行充分的展现并对问题的成因进行全面系统的分析，通过对代理金融内外部环境分析、市场和客户分析构建环境分析的SWOT模型，明晰了安庆邮政代理金融要以城乡市场双聚焦的市场定位做好重点客群的开发，依托邮政遍布城乡的渠道和线上线下的平台优势，促进代理金融业务和邮政传统业务的融合发展，全面实施差异化竞争的服务营销改进策略。并在此基础上针对性提出了安庆邮政代理金融服务营销的七个具体对策和四个方面的支撑保障。努力推动金融业务在新起点上实现全面高效可持续发展。关键词：中国邮政安

7、庆分公司；代理金融业务；服务营销策略1安庆邮政代理金融服务营销改进策略研究ABSTRACTPostalagencyfinanceoriginatedfromtheGeneralAdministrationofReserveandExchangeestablishedinShanghaiin1919.Itisaproductofspecifichistoricalconditions.In2007,ChinaPostalSavingsBankwasofficiallylistedandestablished.PostalSavi