淄博市邮政公司个人金融业务服务营销策略研究

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1、分类号：密级：0UDC：编号：0河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文淄博市邮政公司个人金融业务服务营销策略研究论文作者：宋会学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：刘璞职称：副教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationSERVICESMARKETINGSTRATEGYRESEARCHFORPERSONALFINANCIALBUSINESSOFZI

2、BOCITYPOSTALCOMPANYbySongHuiSupervisor:AssociateProf.LiupuMay2016摘要2008年8月，中国邮政储蓄银行淄博市分行正式挂牌成立，继而实施邮政金融体制改革，银行业监管部门首度明确邮政储蓄银行实行“自营+代理”的经营模式，淄博市邮政公司开始代理经营个人金融业务。目前，个人金融业务收入已经成为淄博邮政企业收入中最重要的组成部分，是支撑淄博邮政经营发展的主要收入来源，是当前邮政企业重点发展的支柱业务。淄博邮政公司个人金融业务坚持普惠金融服务理念，自觉承担起“普之城乡，惠

3、之于民”的社会责任，走出一条“服务三农、服务中小企业、服务社区”的特色发展之路。依托网络优势，整合现有代理产品，不断完善服务渠道，提升服务营销能力，为客户提供更加全面、便捷的金融服务。与此同时，也面临着复杂的宏观环境和激烈的市场竞争，利率市场化、行业准入条件放宽、互联网金融崛起、村镇银行建立、金融脱媒加剧、投资理财渠道多元化也对邮政个人金融业务发展带来冲击，利润空间不断缩小。本文首先从我国银行业市场营销运作开始阐释，通过对淄博邮政公司所处的宏观环境、行业环境、竞争对手和客户情况等进行全面分析，指出当前市场环境下邮政个人金融

4、业务在产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和流程方面的不足。以上述分析为基础，本论文提出淄博邮政公司个人金融业务服务营销策略：一是整合产品资源，引领客户进行合理比例的家庭资产配置，实现“代客户理财”；同时情系三农，重点发展财险和重疾险。二是依托定价打折优惠和提供增值服务，吸引目标客户。三是渠道应用大数据，打造“互联网+”新模式，在提升网点硬件设施的基础上，整合渠道资源，实现业务叠加开发。四是以促销活动为抓手，开展多层次营销宣传，以活动促产能，多措并举打造异业联盟，打造便民惠民服务品牌。五是以人为本，关注企业员工素质提升，

5、着力科学培育人才；关注客户体验，差异化策略满足客户获益需求。六是科学规划，着重物理分区改造和网点区域规划，达到销售逐层推进和服务差异化，进而提升网点销售产能。七是实施网点销售化转型，细化完善服务流程，借助科技手段提供便捷服务，提升网点服务营销水平。通过上述策略的实施，促进淄博市邮政公司个人金融业务的持续快速健康发展。关键词：邮政公司，个人金融业务，服务营销IABSTRACTInAugust2008,wasfoundedonthepostalsavingsbankofChinazibobranch,andthentheimp

6、lementationofthepostalfinancialsystemreform,thebankingregulatorexplicitlyforthefirsttimethepostalsavingsbankfortheoperationmodeof"proprietary+agent"zibocitypostalcompanystarteditspersonalfinancialbusinessagent.Atpresent,thepersonalfinancialbusinessincomehasbecomez

7、ibopostalenterprisesthemostimportantpartoftheincomeisamainsourceofincomesupportzibopostalbusinessdevelopment,isamainstayofthedevelopmentofpostalenterprisesfocusonthecurrentbusiness.Zibopostalfinancialservicespersonalfinancialbusinessadheretopratt&whitneyconcept,co

8、nsciouslyassume"ofurbanandrural,huipeopleistothe"socialresponsibility,outofa"servicetoagriculture,ruralareasandfarmers,serviceforsmallandmedium-sizedent