L公司营销人员绩效考核优化研究

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1、目录校代码：10378密级：分类号：硕士学位论文L公司营销人员绩效考核优化研究学号：3201631003学生姓名：陈娟学位类别：专业硕士专业名称：工商管理硕士研究方向：人力资源管理导师姓名：张宇婷二○一八年十二月目录Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchontheOptimizationofMarketingPersonnelPerformanceEvaluationforLCO.,Ltd.StudentID：3201631003Name：ChenJuanDegreecategory：ProfessionalM

2、asterTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：HumanResourceManagementTutor’sname：ZhangYutingDecember,2018学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果

3、由本人承担。论文作者（签名）：年月日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。作者签名：年月L公司营销人员绩效考核优化研究摘要经济的发展，带动了企业竞争格局的重大变化，人力资源的竞争力在

4、企业竞争力中的作用正在逐渐加重。在企业人员类别中，有一类特殊的群体，他们面向市场，作为企业与客户沟通的桥梁，不仅承担着企业销售产品创造利润的任务，同时也肩负着开拓市场，推广产品的重任，这类人员我们称作“营销人员”。由于营销人员在企业发展壮大过程中有着及其重要的作用。因此针对营销人员的工作进行合理有效的绩效考核，是企业人力资源管理中需要亟待解决的问题。在考核中，既要能够反映营销人员工作中的工作业绩，也要考虑到他们在工作中的努力付出，既要兼顾营销人员的工作结果，也要考虑到工作过程、工作态度、工作能力在考核中的占比。本文选取L公司为主要研究对象，根据其人力资源管理的具体情况

5、，运用所学的人力资源管理的相关理论，通过问卷发放以及访谈等方式，获得公司针对营销人员考核相关的第一手资料，以此为依据对L公司人力资源管理的现状和问题进行了较为细致的分析，经调查发现L公司目前在营销人员绩效考核方面尚存在较大优化空间，具体表现在：KPI考核的目的过于笼统、考核方式较单一、考核项目不合理、指标权重不合理以及缺乏动态反馈等几个方面。因此，本文在厘清基本概念以及相关理论背景的基础上，基于关键绩效指标设置的原则，运用价值树和鱼骨图对关键绩效指标进行了罗列和筛选，通过专家打分法和权值因子法对关键绩效指标进行了重新赋权，尝试形成一整套较为系统的KPI绩效考核优化方案

6、，并从管理制度、企业文化以及沟通反馈机制等方面保障绩效体系的实施。通过本文的分析，既可以有助于优化L公司营销人员的绩效考核效果，为L公司管理层优化绩效管理，进而为提高绩效管理的效果提供帮助，也能在一定程度上提高企业人力资源管理水平。同时L公司绩效管理中存在问题在同行业企业中也可能普遍存在，因此本文的研究可以为其他企业营销人员的考核提供一定的参考。关键词：营销人员绩效考核优化设计1L公司营销人员绩效考核优化研究ABSTRACTEconomicdevelopmenthasbroughtgreatchangestothecompetitionpatternofenterpr

7、ises,andtheroleofhumanresourcecompetitivenessinenterprisecompetitivenessisgraduallyincreasing.Inthecategoryofenterprisepersonnel,thereisaspecialgroupthatfacesthemarketasthecommunicationbridgebetweenenterprisesandcustomers,notonlyundertakethetaskofsellingproductstomakeprofits,bu