餐饮企业顾客满意度调查问卷

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1、深圳市龙岗区质量技术协会ShenzhenLonggangAssociationOfQualityAndTechnology优质生活从质量开始问卷编码：______________________顾客满意度测评问卷（餐饮企业）尊敬的（Z1、①先生/②女士）：您好！我是龙岗区质量技术协会的访问员，受（某）餐饮企业的委托对您的需求进行了解，以提高顾客契合。现在打扰您几分钟时间，请您评价一下该酒店/餐馆/餐馆的产品质量和服务水平,可以吗?谢谢您的支持与配合!第一部分甄别部分Z2、请问您（或贵单位）是第一次还是多次到该酒店/餐馆/餐馆用餐？（新老顾客识别）

2、1、第1次……继续访问2、经常……继续访问第二部分期望、质量及价值感知部分以下请您对您接触过的服务以打分的形式进行评价，请您放心，对于您提供的评价信息，我们仅用于总体评价计分及综合改进建议，对于您的个人信息对被评价单位保密，并且不作任何其他用途。如果您不清楚的问题请在“N”上打“√”，如果您觉得不方便回答的请在“R”上打“√”。——————————————————————————————————————————编码具体问题评分E01请问在您接触该酒店/餐馆提供的相应服务之前，您对其整体印象如何？（即您对该酒店/餐馆服务的总体期望值有多高）1234

3、5678910N/R印象非常差印象非常好E02请问在您觉得该酒店/餐馆的知名程度如何？12345678910N/R之前没听说过知名度非常高E03就您的所见所闻，您觉得该酒店/餐馆的口碑如何？12345678910N/R口碑非常差口碑非常好PQ11请问您觉得该酒店/餐馆的宣传工作做的怎样？12345678910N/R非常差非常好PQ12请问在您需要该酒店/餐馆服务时，其预定受理工作做得怎样？12345678910N/R非常差非常好地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面）联系电话：0755-84508501传真：0755-

4、84508502E-mail：lgzlxh@163.com邮编：518172深圳市龙岗区质量技术协会ShenzhenLonggangAssociationOfQualityAndTechnology优质生活从质量开始PQ13请问您是否使用过大堂的咨询问询服务呢？您觉得该项服务可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ14请问您觉得来该酒店/餐馆的交通便利性如何？您觉得可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ21请问您觉得该酒店/餐馆的整体环境如何？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ22

5、请问您觉得该酒店/餐馆的房间整洁及舒适度如何？可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ23请问您觉得该酒店/餐馆的配套设施怎样？可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ24请问您觉得该酒店/餐馆的点菜及上菜服务做的怎样？可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ25请问您觉得该酒店/餐馆饭菜的口味如何？可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ26请问您觉得在该酒店/餐馆用餐时所感受到的卫生情况如何？可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常

6、满意PQ27请问您觉得该酒店/餐馆提供的一些其他方面的延伸服务做得怎么样？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ28请问您觉得该酒店/餐馆的结账服务做得怎样？可以打几分呢？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ31就您所接触过的该酒店/餐馆工作人员来看，您觉得该酒店/餐馆人员的整体表现如何（包括人员的形象、态度、效率、专业性等）？12345678910N/R非常不满意非常满意PQ31K在工作人员方面，您觉得哪类人员或哪些方面需要进行改进呢？PV1请问您觉得该酒店/餐馆的收费价格水平如何？12345678910N/R非常便宜

7、非常贵PV2综合考虑酒店/餐馆所提供的硬件设施及服务，请问您觉得入住该酒店/餐馆（在该酒店/餐馆用餐）的性价比如何？12345678910N/R非常低非常高第三部分满意度、抱怨度及忠诚度部分编码具体问题评分CS1综合以上各个方面的评价，请给该酒店/餐馆一个综合的打分，即您对其提供服务的综合满意程度。12345678910N/R非常不满意非常满意地址：深圳市龙岗区中心城德政路龙福一村综合楼二楼（龙岗财政局正对面）联系电话：0755-84508501传真：0755-84508502E-mail：lgzlxh@163.com邮编：518172深圳市龙岗

8、区质量技术协会ShenzhenLonggangAssociationOfQualityAndTechnology优质生活从质量开始CS2