呼叫中心(饭店电子商务)

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1、呼叫中心科技名词定义中文名称：呼叫中心英文名称：callcenter定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。应用学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）以上内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布百科名片呼叫中心呼叫中心呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。目录发展呼叫中心

2、英文解释中文意思任务相关案例简介统一对外号码IVR语音导航座席通话质检来电弹屏移动办公语音留言信箱工单处理系统客户回访系统远程座席电话会议短信服务应用一呼叫系统介绍人工坐席客户端功能介绍发展方向基于云计算的新型呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心历史发展历史来源以及发展呼叫中心可分为三代名词术语简介教育分类形态2）按座席规模划分类3）按照采用的技术分类4）按照呼叫业务的方向来分类5）按照分布地点来分类特点分析·外包呼叫中心·自建呼叫中心·托管呼叫中心办理申请办理条件申请材料系统特点结构模式中心技术第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心中

3、心特性通信，基于UC管理，具备JIT管理思想业务，作为全业务支撑平台TSP中心分类微型呼叫中心虚拟呼叫中心三网合一呼叫中心中心案例系统描述系统特点网站结构实现功能企业呼叫提升工作效率，提高服务质量降低企业成本，节约开支选择合适的资源提高客户服务质量留住客户通过精确服务关注重点客户，提升客户价值带来新的商业机遇应用指标接通率成功率接通成功率综合成功率客户投诉率其它应用趋势展开发展呼叫中心英文解释中文意思任务相关案例简介统一对外号码IVR语音导航座席通话质检来电弹屏移动办公语音留言信箱工单处理系统客户回访系统远程座席电话会议短信服务应用一呼叫系统介绍人工坐

4、席客户端功能介绍发展方向基于云计算的新型呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心历史发展历史来源以及发展呼叫中心可分为三代名词术语简介教育分类形态2）按座席规模划分类3）按照采用的技术分类4）按照呼叫业务的方向来分类5）按照分布地点来分类特点分析·外包呼叫中心·自建呼叫中心·托管呼叫中心办理申请办理条件申请材料系统特点结构模式中心技术第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心中心特性通信，基于UC管理，具备JIT管理思想业务，作为全业务支撑平台TSP中心分类微型呼叫中心虚拟呼叫中心三网合一呼叫中心中心案例系统描述系统特点网站结构实现功能企业呼叫

5、提升工作效率，提高服务质量降低企业成本，节约开支选择合适的资源提高客户服务质量留住客户通过精确服务关注重点客户，提升客户价值带来新的商业机遇应用指标接通率成功率接通成功率综合成功率客户投诉率其它应用趋势展开编辑本段发展《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》[1]数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、集中式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。报告认为，“十二五”期间，金融业的发展重心应在银行业和保险业，相对应地，这两个行业的呼叫中心业务规模也是金融业呼

6、叫中心行业发展的主要拉动力。预计，“十二五”末期，金融业呼叫中心无论在坐席数还是在累计投资规模上都会有较大幅度的增长，截止到2015年末，累计投资规模将会逼近270亿元。编辑本段呼叫中心英文解释英文：callcentre（英国),contactcenter（美国）英英解释：Acallcentreisanofficewherepeopleworkansweringormakingtelephonecallsforaparticularcompany.中文意思电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务客服系统图片客服系统图片与支持，例如

7、在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。从管理方面，呼叫中心是一个促进企业营

8、销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客