呼叫中心电子商务行业解决方案-南京欧锐宝呼叫中心系统提供商

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1、南京欧锐宝信息科技有限公司行业背景：电子商务行业在中国迅猛发展，经历十几年的风雨，已由最初的起步、泡沫到成长，再到如今的成熟，现在已经成为一个炙手可热的行业，在国民经济中的地位越来越重，其所提供的服务也遍布到大众生活的方方面面。如今，不但出现众多的网购公司、门户网站、交易平台，就连众多的传统行业，如服装、餐饮、制造业等也加入了电商的大军。如何利用好电子商务这个途径，摸索出适合自己的盈利方式；如何提高自身效率与服务质量，在增加销售机会的同时向市场推广自己，是任何一家电子商务企业需要考虑和解决的问题。 电子商务行业面临的挑战：流量与销量不匹配　　电子商务企业，网站是极为核心与关键的地方，网站

2、是企业的窗口，企业的形象、广告宣传、销售业务，大部分都需要通过网站来实现，可以说，网站的流量在一定程度上决定了企业的销量，但大部分电商企业面临着一个尴尬的处境：流量上来了，销量却没有得到相应的提升，如何解决这个问题？此外，流量的提升也涉及到广宣的投入，如何评估广宣工作？等等问题，都需要电商企业去解决。线上与线下业务难以有效整合　　电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有效做到整合。营

3、销拓展业务，手动拨号效率低下　　俗话说“酒香不怕巷子深”，但在现代商业社会，这种局面是一去不复返了，面对琳琅满目的商品，市场激烈的竞争，产品趋同、服务同质，企业要想做大做强，就要摒除这种观念。电子商务行业发展至今，已经由最初的单纯的等待客户自己找上门来的被动式营销，转换为现在的主动式营销，即主动搜寻客户，而最实用、最经济的方式便是电话，如日常消费品、酒业、社区网站等等电商企业（深海捷科技在红酒行业就有着不少的建设经验）都已采用电话营销方式，而传统的电话营销都是采用手动拨号，麻烦费时，业务员大量时间都浪费在等待电话，如何提升效率，快速捕捉有效客户，是行业的一大挑战。VIP客户占线　　电子商

4、务企业经过一段时间积累后，会有大量的客户，几乎每个企业都会对自己的客户纳入一个会员库，分为各种级别的会员，对于那些特别优质的VIP客户，肯定要倾注更多的精力、更好的服务，但在电话接待中，经常会碰到占线的问题，如何解决VIP客户占线问题，也是企业需要解决的。南京欧锐宝信息科技有限公司服务人员考核缺失，客户满意度有待提高　　服务水平极大的影响着客户满意度，进而影响到客户的购买意愿，企业的口碑、业绩，所以对客服人员的考核与监管是非常重要的，目前大部分企业在服务监管与考核方面有些失位，往往以一些片面的信息来评估员工工作，比如结果，或是简单的记录、统计数据，而比较关键的通话管控、相关详细报表，以及

5、考勤等等，都没有全部涉及到，造成了考核的不科学。解决方案欧锐宝认为，电子商务的关键在于网站及业务流程，用户在网站上浏览、咨询，然后购买，之后转入电商企业工单流程，一般来讲，2C行业（包括C2C,B2C）典型的流程如下：南京欧锐宝信息科技有限公司　对于前台，企业关注的焦点就是如何增加有效客户了，一方面是要增加企业知名度、网站知名度，以增加网站流量；另一方面，则是将流量更高的转换为销售量，对于前者，可能更多的靠企业自身的广告宣传、产品支持等自身因素，而对于流量更高的转换为销量，深海捷则有以下解决方案。南京欧锐宝信息科技有限公司 欧锐宝网站访问软件webcall与网站的结合使用，将极大的让流量

6、变为销售量，在线实时交流＋主动邀请对话＋关系客户维护＋网站流程优化＋客服质量调查＋杜绝QQ闲聊＋强大呼叫中心＋保存完全记录＋......＝快速、有效促进销售。　其次，电子商务发展至今，已由当初的被动式营销，即等客户上门，发展到现在的主动式营销—即主动出击，寻找潜在客户，这种积极主动的方式在电商行业的运用越来越多，最典型的就是电话营销，其效果也是非常显著，这也是整个市场处于“营销时代”的大背景之下的必然趋势。　　传统的电话营销一般都是手动拨号方式，非常麻烦费时，众多的空号、停机等号码浪费了业务员的大量时间，如何提升工作效率，尽可能的发掘更多的意向客户，是电子商务企业在运用电话营销时碰到的一

7、大问题，深海捷呼叫中心根据自身在融合通讯技术上的领先优势，结合众多企业电话营销实际情况，推出了主动外呼功能。主动外呼　　即系统主动外呼，批量的自动将号码呼出，接通之后再让座席来处理，过滤掉无效电话，大幅度提高电话效率，一般而言言，人均外呼量可达到每天500个。系统支持分机外呼、队列外呼，以及通过语音形式的IVR外呼、语音外呼等多种外呼方式，客户可结合自身需要选择合适的外呼方式。分机外呼：一个或者多个分机进行外呼，每个分机都有自己的任