呼叫中心一体化解决方案-南京欧锐宝呼叫中心系统

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1、欧锐宝呼叫中心一体化解决方案1.概述1.1.公司简介南京欧锐宝信息科技有限公司是中国领先的自主型呼叫中心和云服务提供商，致力于为企业提供基于“云计算”模式的呼叫中心服务，帮助企业更好地经营其客户资源。公司致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了托管型呼叫中心、本地部署型呼叫中心等多种呼叫中心服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”！目前，南京欧锐宝服务的客户覆盖了互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务、公益慈善等十多个领域，客户数量已达数百家。1.

2、2.技术架构欧锐宝科技Orgcall呼叫中心系统以NGN软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。1.3.产品优势1.3.1.高性价比欧锐宝科技Orgcall

3、呼叫中心是第六代一体化呼叫中心产品，可通过IP方式进行远程扩展部署，组建分布式通信网络。其中，OrgcallSA系列产品造价为同类产品的1/10，而适用于低端市场的OrgcallSky系列产品，其造价仅为SA系列的1/10。1.3.2.高稳定性底层基于C语言，运行于Linux系统的Orgcall呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。http://www.wellteng.com-42-版本号v2.00欧锐宝呼叫中心一体化解决方案l内部/外部呼叫接通率≥99.999%；l呼叫

4、中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。1.1.1.扩展灵活性欧锐宝科技Orgcall系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。1.1.2.强大的开发接口欧锐宝科技Orgcall系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。1.1.3.灵活的组网能力欧锐宝科技O

5、rgcall系统支持PRI（PrimaryRateInterface）窄带信令协议和SIP（SessionInitiationProtocol）宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。l支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署；l支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源；l支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（如IP座席）。2.http://www.wellteng.com-42-版本号v2.00欧锐宝呼叫中心一体化解决方案名词解释1.1.呼叫中心呼叫中心是为了客

6、户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（CustomerServiceCenter）、客户联络中心（CustomerContactCenter）或客户关怀中心（CustomerCareCenter）。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干座席。1.2.座席座席也称为话务员,是呼叫中心中处理传

7、真,呼叫,电子邮件等业务的基本单位,在传统的呼叫中心中,座席的任务就是接听或者拨打电话,而在新型系统中,由于终端电脑的普及,座席还将能够处理电子邮件,短信,传真等多种类型的业务.座席使用的电话可以为内线电话(连接内部交换机),普通直线电话,以及软件电话(运行在电脑系统上).一个系统中一般使用工号作为座席的唯一标识。1.3.电话交换用户交换机，主要是指用于语音交换。1.4.自动呼叫分配ACDAutomaticCallDistribution呼入电话按照规则分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略

8、和无应答处理。1.5.自动语音导航IVRInteractiveVoiceResponse根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。1.6.ISDN综合业务数字网。是一个数字电话网络国际标准，是一种典型的电路交换网络系统。http://www.wellteng.com-42-版本号v2.00欧锐宝呼叫中心一体化解决方案1.1.中继连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机等交换设备进入本地网电话交换机的电话线路称为中继线。中继线是指交换机与交换机、交换机与用户小交换机之间的