《基层管理技能》PPT课件

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1、基层管理技能培训2011.10.30目录课堂纪律主管的角色定位和任务时间管理课堂纪律请把手机调成静音、震动，或者关机。不准在课堂上接听电话。来电请掐断并课后回复，特殊情况的紧急电话出门接听，并在结束后以最快速度回课堂。听课时不要交头接耳。遵守课时及休息规定除非特殊情况，不准中途离场去厕所等。中场休息，需按照要求的时间回到座位，不得迟到。角色认知角色的适应案例：王涛是公司的销售业绩最好的业代之一，销售能力强、也很勤奋。三个月前在部长的力挺之下，提升为销售处主管。王涛暗下决心一定要干好，绝不辜负部长的推荐和公司的

2、期望。他开始每天6:30准时到岗，晚上9:00才下班，并把自己每天拜访的客户数由30家提升到40家，而且推销时更加尽心尽力。每天都催促下属多卖点货，不停地对他们要求进度要加快。平时的行政工作王涛也尽心尽力，总觉得穷于招架、时间不够用。但到了月底，他整个部门的业绩达成率却很低。第二个月、第三个月还是如此，王涛很苦恼……部长找王涛探讨原因，王涛认为原因有三：1、竞品的促销力度大于我公司；2、好几个代理商的资金近期都出现困难，没钱打款；3、属下的能力不够强、销量低，而且工作也不努力。请问：A、你认为王涛对问题的认识

3、和分析有什么问题吗？B、你认为导致该部门业绩不佳的主要原因有哪几点？系统业务个人救火者变成防火者神枪手变成教练员做事者变成整合者新主管的角色意识转换新角色的新任务要明白：“做主管不仅是自己更加努力工作，更重要的是让每个成员都把工作做好。”要让团队成员都会/擅长做其本职工作（技能的训练）。要使团队成员都愿意努力工作（激励）。要让大家一起愉快、有激情地工作（团队氛围）运用、配置好各种辅助设施，便于团队成员工作。你不再仅是冲锋陷阵的战士，而是团队的领导！整个团队的成功才是你的追求！新主管常见的不足之处——该进行指挥

4、的时候，发懵，不知道该如何发号施令——容易陷入具体业务，只抓业务（经营）、不抓管理；做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措——限于人情、不会管人、奖惩不明、不善于建立良好的团队氛围——是一位好拳师、但不是好教练，不善于培训下属——事无巨细都要亲自管，不善于授权、尤其是正确地授权——不善于、不习惯做计划——不按计划执行，朝令夕改令属下无所适从、手忙脚乱——集体行动缺乏秩序、行动混乱，动作慢、效率低——虽设定了目标及明确了任务，但缺乏过程中的跟进、缺乏目标控制——忙于救火、穷于应对、时间精力都不够用基层主管的组织

5、工作明确分工，明确每位成员的位置和作用。分工协作的工作内容、方式基层主管的组织工作教会每个成员如何工作，培训和提高其技能。告诉他“要做什么”、还要告诉他“怎么做”。发现下属的“业务技能短板”，并进行必要的补充培训。你的士兵训练有素，才能打胜仗。要注意：不仅要自己培训下属、也要了解下属的培训需求，向公司提出。基层主管的组织工作创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。要执行或创建团队的规则（要求必须做什么、禁止做什么、鼓励做什么）。针对行为的奖励或惩戒。树立标杆、榜样。妥善保管和配置本部门所需要的资源，便于

6、成员使用。基层主管的组织工作创造外部条件。协调其它部门、创造外部条件。基层主管的组织工作任务分派完毕，过程中需有跟进和监督。日例会、周例会小结。要求各位下属上交工作计划、工作日程安排表（可以知道他要干什么，有什么没有干。）检查下属的工作报表：一是其工作结果的反映，二是其执行工作的证明。建立“复命制度”。对于专项任务：1、已经开展/完成的事项，要汇报；2、因故不能按要求实施/完成的，更需要及时汇报，进行解决；3、发邮件之后，跟进要求回复。落实奖惩。基层主管的组织工作执行和改进工作方法、工作流程。宣导公司的流程，

7、让各位部属按照流程工作。公司流程如有待改进之处，可以提建议、促成优化。自己部门的内部规定，如有需要进行修正，并把修正的结果告知部门全员，以便执行。基层主管的组织工作把自己的部门建设成一个高效的团队。尊重属下、关心属下重视表扬与激励一视同仁、公平公正、奖惩分明（有情的领导、无情的管理、绝情的规章）内部的沟通约谈和批评（四部曲“夸-问-听-说”）模拟演练--李明的问题请把A卷发给经理扮演者请把B卷发给刘娜的扮演者请各组逐一扮演基层主管的组织工作身先士卒、以身作则。这一条是最重要的！管理就是管自己。正人先正己。以故

8、事做为小结有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊人的体力，一天可以砍下30棵大树；但慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍的树却越来越少。他的朋友劝他把斧头磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：“我哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！”启示：不要说“每月的业绩压力这么大，我哪有时间做这些？”。花时间打造你的团队，肯定比你单兵作战要好。时间管理疲惫的农夫：有个农夫，天一亮就准备动身去耕田，但是：坐到拖拉机上后才发现没油了，