第四章项目管理一般知识

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1、项目的定义：项目是为了达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。资源：指完成项目所需要的人、财、物等；期间：指项目有明确的开始日期和结束日期；项目目标广义上包括：1、成果性目标（项目目标）----是项目目标的狭义定义。指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果。2、约束性目标（管理性目标）指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。项目的目标要求遵守SMART原则，即项目的目标要求：Specific——具体Measurable——可测量Agreeto——

2、需相关方面的一致同意Realistic——现实Time-oriented——有一定的时限项目目标具有的特性：Ø项目的目标有不同的优先级Ø项目目标具有层次性Ø项目目标具有描述性Ø项目目标的确定需要一个过程（过程性）项目的不同优先级：项目是一个多目标的系统，不同目标可能在项目管理的不同阶段根据不同的需要，其重要性不一样。项目启动阶段——关注技术性项目实施阶段——关注成本项目验收阶段——关注时间进度对于不同的项目，关注的重点也不一样。如纯软件研发项目，则更多关注技术指标和软件质量。当项目管理性目标中的三个基本目标（时间、成本、质量）之间发生冲突时，

3、项目管理者需要根据目标的优先级进行权衡和选择。项目目标的层次性：指对项目的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。一个项目目标既要有战略目标——最高层具体目标——较低层次，越较低层次的目标描述越清晰具体。清晰界定的某一层次目标，就有可能直接作为初步的项目范围基准，为进一步范围划分提供最直接有效的依据。项目目标的描述性：项目目标描述一般包含在项目建议书中。项目目标一般由项目的客户（或具体投资方）或项目的发起人来确定，有时还需要潜在承包商来参与确定。项目目标的过程性：　　项目目标的确定需要一个过程，确认的项目目标需要被项目团队的各层次管理人员了解。

4、特别是项目经理，应该对项目的定义有正确的理解。客户：指提供资金、确定需求并拥有项目开发出的产品、服务或成果的组织（或个人）；用户：使用项目开发出的产品、服务或成果的组织（或个人）。信息系统项目的客户，偏重于信息系统促进自身业务的发展（客户关注成果性目标）。信息系统项目的用户，偏重于要求该系统好用，能够减轻自己的劳动（用户关注约束性目标）。项目的特点：Ø临时性：每个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，临时性也指项目是一次性；Ø独特性：项目要提供某一独特的产品，提供独特的服务或成果，因此“没有完全一样的项目”。Ø渐进明细性：项目的成果性目标是逐

5、步完成的。在项目执行过程中要对变更进行控制，以保证项目在各相关方面同意下顺利开展。信息系统集成项目的知道方法是“总体规划、分布实施”。系统集成项目管理既是一种管理行为又是一种技术行为。运营也叫日常业务，通常由业务部门来负责。运营与项目的共同特征：Ø需要由人来完成；Ø受制于有限的资源；Ø需要进行计划、执行和控制等。项目与运营的区别：Ø运营具有连续性和重复性，而项目则是临时性的和独特的；Ø项目的目标是要达到这一目标从而结束项目；运营的目标是为了维持这样业务；Ø凡是在组织现行的框架内日常运营之外的、符合项目定义的工作都可以按项目来进行管理。项目也经

6、常被用于实现组织战略的手段。一个组织内，以下一项或多项的战略考虑，是项目被批准的典型依据，具体有：Ø市场需求Ø业务需求Ø应某个客户要求开发的项目，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。项目管理定义：项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。项目管理知识体系包括项目的生命期、项目管理的5个过程组以及项目管理的9大知识域。项目管理的目标（个人认为项目管理的目标是保证项目的约束性目标）：包括如期完成项目以保证用户需求得到确认和实现（时间），在控制

7、项目成本（成本）的基础上保证项目质量（质量），妥善处理用户的需求变动。项目管理的三原则：Ø成本与效益匹配原则Ø技术先进原则Ø充分交流与合作原则制约项目成功的三约束：传统概念上认为：时间、成本和质量为制约项目成功的三约束；最新的观点认为：项目成功收到范围、时间、成本和质量等4个方面的约束。项目管理通过执行一系列相关的过程来完成，这些过程分布在核心知识域、保障域、伴随域和过程域中。Ø核心知识域：包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理等。Ø保障域：包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知

8、识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。Ø伴随域：包含变更管理和沟通管理等。Ø过程域：包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等。现在除了时间、成本和质量