职业形象、有效沟通和人际关系

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1、职业形象、有效沟通和人际关系北京电旗通讯技术股份有限公司2010年Private&Confidential1职业形象Private&Confidential调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。2Private&Confidential职业形象3气质Private&Con

2、fidential气质：气质修炼，魅力开发指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等含义相近。4仪表Private&Confidential仪表：即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。体现文化修养赢得他人的信赖提高与人交往的能力5语言Private&Confidential语言——使用敬语、谦语、雅语简洁得体、条理分明、通俗易懂；语气诚恳、亲切、有活力，时时表现出关怀之意；把专业知识与客户的体贴关怀结合起来，耐心解答；始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不

3、起让您久等了；拿起话筒，自报家门：“你好老刘，我姓王，有什么可以帮到你。”……6举止Private&Confidential举止—形体语言在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有97%的地位。7微笑的益处Private&Confidential微笑是最具有感染力的表情，学会运用微笑，在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。微笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐8沟通Private&Confidential沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人

4、或群体间传递，并达成共同协议的过程。因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。——帕金森一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基9人的需求层次Private&Confidential10沟通信息传递的方式Private&Confidential11有效沟通和良好人际关系的对象Private&Confidential自我运营商客户同事厂家客户我们需要处理好与各方的关系。忽视任何一方，对我们的工作将产生重大影响。12有效沟通的方式Private&Confidential有效沟通人际关系报告方式宴请方式

5、（包括搞活动和共同的爱好等）会议方式电话方式电子邮件传统信件13沟通方式的选择1/6Private&Confidential有时各种沟通方式需要综合运用，才能达到最佳的效果。NO.沟通方式适用场景优点缺点1会议方式正式的沟通方式，适用于事情比较重要、多个部门参与、需要见面并快速沟通得出结果。效率高，沟通直接并不会产生歧义有时条件不允许，比如工作地点不在同一地点2电话方式（包括电话会议）非正式的沟通方式，适用于事情比较简单，而且比较紧急的事情。有时不太方面当面讲的也可以考虑电话方式。快速效率高非正式方式，沟通过程没有记录3传统邮件正式的沟通方式，目前主要用在与合同有关

6、的方面书面记录并具有法律效力效率低4电子邮件正式的沟通方式，适用于需要留底，有些事情需要详细阐述并且数据量比较大。有记录、可以跨时区并且可以把事情讲得更清楚有时收件者不一定及时回复，效率不一定高。并且有时邮件到处转发，会引起不必要的麻烦和泄密等。5报告方式正式的沟通方式，适用于阶段总结，项目总结、异常事件说明等需要详细说明并留底做记录的场景。条理性很强并且比较规范，有记录。比较花费时间14沟通方式的选择2/6—电子邮件（1）Private&Confidential一、邮件格式1、邮件一定要注明标题，很多人是以标题来决定是否继续详读信件的内容。2、如果不是经常交流的对

7、象，记得写邮件抬头称呼对方，以示礼貌，并引起主要收件人的关注。二、哪些事情需要发送邮件1、正式工作报告；2、难以简单用口头表达说明清楚的事项；3、知识推荐和信息传递；4、没有见面交流条件的其他交流内容；总结：可以用口头交流解决的，尽量不使用邮件。三、邮件发送对象1、寻求跨门支持的邮件，一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级；同时抄送本部门的直接上级；2、项目通报类的邮件，主送给项目小组成员，抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导；3、工作计划的发送对象，经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。选择邮件发送对象的