有效沟通与人际关系

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1、人际关系与有效沟通人事管理中心培训部前序首先请大家回想一下：昨天自己所做有关沟通的事情有效沟通举例如下：l召开部门会议，汇报工作计划和总结l给一个朋友打电话l和同事就工作问题交流意见l和同事一起吃中饭l阅读和回复LOTUSl和朋友聊天l其它有效沟通然后请大家评价一下自己的各种沟通活动，哪些是成功的，哪些还需要进一步改进？有效沟通评价结果部分如下：LOTUS回复及时，但有些工作还没有全部完成；部门会议上汇报了总结和计划，但可能不是很明确自己的工作思路；和男朋友聊天时，男朋友给你讲了一个笑话，很吸引你，从而忘记工作；和朋友打电话，因为不能看到对方表情和手势，

2、所以不能完全确定对方所表达的意思。有效沟通如果我们去查看自己在一天中沟通的事例，或许会发现更多的内容。同样评价自己沟通时，也会发现自己的非正式沟通比正式沟通更为自如，效果更好。当我们准备进入工作领域或进行更深层次的交往时，沟通对于我们的成功更为重要。甚至找到一份工作，也取决于在面试中给主考官留下一个好印象。沟通的定义沟通是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。这个过程不仅包括了口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。沟通的定义常见的沟通种类可以分为：自身内沟通人际沟通小组中沟通公共场合沟通跨文化沟通沟通的

3、定义自身内沟通是以自我为中心，不用直接与他人接触，通过自己的经验决定如何与自己的交流。例如某天上级领导对你的工作非常认可，并公众表扬，你可能会以一种肯定的方式来看待自己，从而更加坚定了运用这种工作方法的信心。沟通的定义人际沟通是在一对一的基础上进行的沟通。例如朋友之间交谈时，向直属领导汇报工作。沟通的定义小组中的沟通发生在少数人员聚到一起为解决某个问题时。例如我们部门例会、协调会等。沟通的定义公共场合沟通沟通中传递的是一种高度结构化的信息，渠道更加扩大了，因为听众增多了，声音要更高，手势要更大，同时演说者可以利用附加的视觉渠道等。沟通的定义跨文化沟通是两

4、个或两个以上具有不同文化背景的人在相互作用时而产生的沟通。不同人们之间的差异将影响他们对世界的认知，沟通也就是要了解差异，扩大共识。如：中国文化和西方文化沟通的方式沟通的方式主要分以下两种：语言沟通非语言沟通沟通的方式语言沟通在开始语言沟通时，如果我们所表达的含义能够让对方很清楚并且很认同，我们就更有可能成功。不幸的是，虽然我们自认为是明白无误的，但对方却经常不能领会。沟通的方式语言沟通注意以下几点：你要说什么你要怎样表达你在发送什么样的变形信息学会倾听沟通的方式语言沟通——你要说什么沟通必须考虑的第一件事就是要明确自己真正要说的是什么？在公共演讲或大众

5、沟通的场合中，如果不明确自己要说什么，演讲者经常把自己的听众搞得稀里糊涂。因此，当要与一大群听众沟通时，你自己首先要弄清楚要表达的意思。沟通的方式语言沟通——你要怎样表达一、清楚如果在说一些非常重要的事，或者进行一次正式的演讲，清楚是必须的，因为或许没有第二次机会去澄清自己的观点。例如：限时发言沟通的方式语言沟通——你要怎样表达二、有力的说话方式说话有力的人常会被视为更可信、更有吸引力和更有说服力。与人辩论的时候，如果你觉得你即将要发表的意见绝对是一成不变的真理，你的声调自然而然地就会升大。比如：泼妇吵架沟通的方式语言沟通——你要怎样表达三、生动还记得我

6、们平时听到的鬼怪故事吗？最好的是那些令你备感恐惧的故事，交织着使人血液凝固的尖叫声、悲哀的呻吟声和神秘的号叫声的故事。将鬼怪故事的人通常用第一人称，以“当时我在场”或“发生在我身上”的角度所作叙述都是特别生动的。绘声绘色地演讲将使你的语言更生动。沟通的方式语言沟通——你在发送什么样的变形信息你偶尔会进行一次使你感到不安的交谈，词语听起来都是正确的，但出现了一些其他问题。在这种情况下，你需要考虑变形信息，即脱离了词语本意的含义。例如，网考。“这次大多数人都没有通过网考，认识你的人好多都说你不够意思，但我认为你的做法很有职业教养。”这种信息不会给人以安慰。对

7、方突然想象到每个人都在背后议论她，她也意识到告诉她这些的人对她存有某种敌意，由此而出现的这种感觉就是一种变形信息。沟通的方式语言沟通—学会倾听倾听是沟通的艺术，会倾听的人普遍受欢迎。沟通的方式语言沟通—学会倾听倾听的好处：A、可以使你准确的了解对方，根据对方的观点发表言论，也才能使你发现说服对方的关键所在。B、弥补自身不足。静默可以帮助我们掩盖很多自身的弱点，如果你对别人的谈话内容不了解，或知之甚少，保持沉默是最好的办法。C、激发对方的谈话欲。一般人都有倾诉欲，当遇到肯倾听的人无疑是遇到了“知音”。沟通的方式语言沟通—学会倾听倾听有以下几种技巧：A、积极

8、地倾听：集中精力，用适当的口头语言和恰当的身体语言进行鼓励。B、排除“情绪”：在