人际关系的有效沟通.ppt

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1、有效沟通主讲人：张瑞安目录第二讲有效沟通技巧第三讲有效的肢体语言第四讲有效沟通的基本步骤第五讲人际风格沟通技巧第六讲向上沟通技巧第七讲平行沟通技巧第八讲预测冲突技巧第一讲有效沟通概述有效沟通概述本讲重点1、沟通的含义2、沟通三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为：说、听、问6、沟通失败的原因7、高效沟通三原则需求阶层生理需求安全感爱与归属感尊重自我实现心理学家马斯洛不认识字是文盲，不懂科学是科盲而不能很好地与人沟通的人，是“情(EQ)盲”一份调查结果显示：组织管理者工作时间的２０％——５０％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和Ｅ-mail加进去，会高

2、达64%，组织中普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是沟通的成功。张忠谋：新世纪新人才的条件7个能力1）独立思考2）创新3）自动自发，积极进取4）专业训练+专业知识5）沟通能力6）多语能力7）国际观有效沟通概述态度知识技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态度将决定着你的业绩。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如：MBA、项目管理等。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。决定业绩的三方面沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。有效

3、沟通概述职业人士所需要的三个最基本的技能有效沟通概述1、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通(中国百科词典)沟——疏通水道通——由此端到彼端,中间无阻隔,有共享之意沟通就指使两方经过疏通达到共享。有效沟通概述2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的“协议”，你看是这样的一个“协议”吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作有效沟通概述3、沟

4、通的两种方式有效沟通概述口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通渠道有效沟通概述肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。肢体语言的沟通

5、渠道艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%有效沟通概述3、沟通的两种方式有效沟通概述语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。有效沟通概述4、沟通的双向性传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通有效沟通概述5、沟通的三个行为：说、听、问有效沟通概述6、沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的

6、失败沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通过程与障碍以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教沟通过程与障碍沟通障碍男人Vs女人有效沟通概述7、高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听对事不对人的原则让对方有个准确的唯一的理解目录第一讲有效沟通概述第二讲有效沟通技巧第三讲有效的肢体语言第四讲有效沟通的基本步骤第五讲人际风格沟通技巧第六讲向上沟通技巧第七讲平行沟通技巧第八讲预测冲突技巧目录第二讲有效沟通技巧第三讲有效的肢体语言第四讲有

7、效沟通的基本步骤第五讲人际风格沟通技巧第六讲向上沟通技巧第七讲平行沟通技巧第八讲预测冲突技巧第一讲有效沟通概述有效沟通技巧本讲重点1、有效沟通过程2、有效发送信息的技巧3、关键沟通技巧——积极聆听4、有效反馈技巧有效沟通技巧1、沟通的过程发送接受反馈有效沟通技巧2、有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）例如，你的一份报告传给你