人际关系与有效沟通

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1、人际关系与有效沟通7/18/20211人际关系与有效沟通人际关系的重要意义美国福特基金会的调查15%——专业能力85%——沟通人际关系的能力7/18/20212人际关系与有效沟通人际关系决定一切7/18/20213人际关系与有效沟通人人都从事人际关系的行业你之所以成功是因为别人喜欢你成功不是靠自己，而是靠别人成功的人靠组织，失败的人靠自己顾客喜欢你才会购买你的产品人际关系决定一切7/18/20214人际关系与有效沟通自私律人首先是自私的。关注自己胜过关注他人一万倍。你想人家怎样待你，你也要怎样待人。——《圣经.新约》7/18/20215人际关系与有效沟通真心的对别人感兴趣发自内心的微笑谈

2、论对方感兴趣的话题给对方重要人物的感觉正直乃是根本如何让人喜欢你7/18/20216人际关系与有效沟通我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。——查尔斯.史考伯7/18/20217人际关系与有效沟通养成赞同的性格对用心聆听我觉得听比说更重要，因为上帝给了我两只漂亮的耳朵，但只给我一张嘴。您觉得呢？7/18/20218人际关系与有效沟通不为任何赞美辞所迷惑的人，也会被专心听他说话的人所迷惑。我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。——查尔斯.史考伯7/18

3、/20219人际关系与有效沟通有效沟通维系良好人际关系的基本要素（了解、理解、信任、支持）7/18/202110人际关系与有效沟通沟通的定义一种人际间（INTERPERSONAL）的互动，即将讯息（MESSAGE）通过语言等方式由某（些）人传递给另一个（些）人。7/18/202111人际关系与有效沟通沟通的模式变码传递解码反应讯息收讯者回馈发讯者7/18/202112人际关系与有效沟通受讯者的心理过程注意attention了解understand接受acceptance行动action设法启开对方的接受系统掌握讯息要义遵循讯息的要求产生预期行为，达成沟通目的7/18/202113人际关

4、系与有效沟通沟通七大信念人不是他的行为每个人在每分每秒都在做他最好的选择没有不好的人，只有不好的心态任何事情不管怎么看，都至少有两面性7/18/202114人际关系与有效沟通沟通七大信念不管人们做什么事，他们总是有理由的倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确所有的沟通分成两种：分享爱与快乐；寻求帮助7/18/202115人际关系与有效沟通沟通的策略（求同存异）7/18/202116人际关系与有效沟通巧妙表达“不”的技巧是……但是……是……同时……7/18/202117人际关系与有效沟通倾听的意义倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；

5、如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现的比你优越。——罗西法古7/18/202118人际关系与有效沟通倾听的意义倾听能真实的了解他人，增加沟通的效力倾听可以缓解他人的压力，帮助他人理清思路倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最佳方法之一倾听可以学习他人，取长补短倾听有利于保守必要的秘密7/18/202119人际关系与有效沟通有效倾听的技巧诚心诚意，集中注意力足够的耐心，不随意打岔适时的反馈与鼓励7/18/202120人际关系与有效沟通沟通三要素文字——7%声音——38%肢体——55%7/18/202121人际关系与有效沟通沟通的障碍讯息竞争（messageobstacle）知觉障碍（perce

6、ptionobstacle）语言障碍（languageobstacle）地位障碍（statusobstacle）抗拒改革（resistancetochange）情绪化　（emotive）7/18/202122人际关系与有效沟通克服沟通的障碍适当的时空选择澄清沟通的目的慎选沟通的方式消除成见避免情绪化重视非语言成分要求回馈同理心7/18/202123人际关系与有效沟通最高境界的沟通如水一般7/18/202124人际关系与有效沟通