有效沟通与人际关系.pptx

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1、有效沟通与人际关系2014-8-29人力资源部黄建辉V1目标1.沟通过程重要性2.肢体语言3.沟通障碍4.沟通技巧学会讲话学会倾听课程目标课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通123456705040506071316Page沟通步骤沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者1.沟通过程沟通的种类2.沟通方式1.2.3.沟通方式上行/下行/平行单向/双向/多向正式/非正式沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调3.非语言沟通作用单用语言不足以表达意思能帮助表达我们的感情3.非语言沟通能告诉我们他人对我们

2、的看法3.非语言沟通非语言沟通3.非语言沟通1语气语调姿势手势面部表情目光接触身体距离2345课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通123456705040506071316Page沟通步骤4.沟通障碍缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求沟通中的障碍憨豆先生故事分享……沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节4.沟通脱节不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。估计人们有估计事物的倾向。4.其他障碍课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟

3、通技巧职务沟通123456705040506071316Page沟通步骤5.沟通步骤随时性双向性情绪性互懒性1234我们所做的每一件事情都是沟通信息收集会受到传递信息的方式所影响沟通的结果是由双方决定的我们既要收集信息，又要给予信息5.沟通步骤原则明确的沟通目标重视每个细节适应环境变化达到至少一个目标5.沟通步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通123456705040506071316Page沟通步骤6.沟通技巧及时反馈注意倾听注意暗示组织清晰语言1、组织清晰、简洁的语言语言必须适当语言必须组织地很好有效

4、沟通的基本技巧6.沟通技巧运用适当的语言简短简单的词简短简单的陈述明确的词语专业术语使用有效沟通的基本技巧6.沟通技巧很好地组织语言内容符合逻辑次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言如有可能，做一下总结有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2、注意非语言暗示言语和身体语言保持一致有效沟通的基本技巧6.沟通技巧准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解有效沟通的基本技巧3、注意倾听6.沟通技巧6.沟通技巧设身处地聆听专注聆听选择性聆听假装聆听听而不闻事不关已敷衍了事自扫门前雪息息相关感同身受积极

5、倾听的技巧表达感受、重复内容、归纳总结、提示问题、倾听回应为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。6.沟通技巧反馈是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示有效沟通的基本技巧利用反馈的工具，取得有效的沟通6.沟通技巧4、及时反馈如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求有效沟通的基本技巧6.沟通技巧如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明

6、你将考虑如何去采取行动有效沟通的基本技巧6.沟通技巧课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通123456705040506071316Page沟通步骤7.职务沟通546人际关系71不同部门不同级别同事2同部门同级别同事3不同部门高级别同事老板客户供应商下属7.职务沟通了解上司风格永远别低估上司上司也是平凡人别经常给他意外了解他对你的期望A、如何与上司沟通7.职务沟通上级需要支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息工作关系建立二部属行为尽责，尤弱项承诺、响应定期汇报最挑重担及时反馈7.职务沟通对上司要求为上司提供分析清楚问题的内容各种行动方案及选择建议预期结果

7、及变动方案工作进度报告提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护7.职务沟通树立威望告诫与反馈有效授权B、如何与下属沟通7.职务沟通部属需要关心、支持理解、执导得到指令给予反馈工作关系建立二上级行为主动询问培训、辅导考核、激励实现的承诺及时反馈7.职务沟通自我能力与贡献容忍差异克服傲慢内部服务意识理解与尊重C、如何与同事沟通7.职务沟通同事需要尊重合作帮助理解工作关系建立二同级行为重视意见主动沟通给予支持宽容豁达案例分析分钟和陌生人成为朋友5案例分析S—