社区服务人际关系与有效沟通

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1、社区服务人际关系与有效沟通理清主讲理清老师简介兼任人事部全国人才流动中心和国资委职业经理研究中心职业经理资质评价项目培训专家委员会主任，北京大学、清华大学、中国人民大学、国家行政学院、中国社会科学院研究生院、北京交通大学、上海师范大学、西北大学客座教授，全国几十家大中型企业培训师和管理咨询顾问、中国管理创新研究院高级研究员。理清老师是职业化与团队建设培训专家，我国职业化理论研究和培训首创者和推进者、职业经理培训和评价体系创始人之一。曾获得“全国工商联管理培训名师”、“中华职教社最佳职业化管理培训专家”等荣誉。曾任国资委主管的职业经理研究中心副主任、全国职业经理资质评价培训管理办公室主任等

2、职。研究及培训方向研究和培训方向：理清老师是全国最早进行职业化研究和培训的专家之一，出版我国第一本职业化专著《塑造职业化人才》。长期从事职业化和职业经理人的培训和评价工作，致力于职业化经理人、职业化员工和职业化居民顾问的培训以及企业职业化标准体系建立的咨询。主要培训课程包括：经理人&员工职业化素质修炼、职业经理能力训练、职业化居民顾问、团队协作与沟通、品牌建设与公共关系、企业创新能力提升等。编著出版《塑造职业化人才》、《职业经理核心能力》等书籍和多部管理培训教材。理清老师作为资深培训师，对十多个行业管理人员职业化素质有较深的研究。每年在全国各地长期主讲公开课和企业内训课几十场，其授课内容

3、、培训风格受到培训单位和学员的高度评价。主讲核心课程其他主讲课程：【团队领导与协作沟通】【企业创新能力提升】【企业公共关系能力】【高效居民沟通能力】【培训体系建设与规划】职业化经理人、职业化员工、职业化居民顾问团队：协作、沟通、文化、创新职业化系列课程：【职业经理核心能力】【经理人职业化素质修炼】【行政管理人员职业化素质】【职业化与执行力塑造】【中层经理管理能力提升】塑造职业化的社区工作者构建健康和谐的社区关系现身说法：如何做好“小巷总理”职业化的社区管理者社区管理是一种职业,社区工作者由居委会干部变为职业工作者后,就要淡化职务意识、权力意识,强化职业意识、职场意识,提高职业水平。培养

4、造就一大批优秀的职业社区工作者,须加快三方面建设:第一,要加快社区工作者职业化的建设。现在,社区管理缺专业化,更缺职业化。社区组织文化、行为准则、职业标准。每个社工必须从头(知识、观念、态度)到脚(技能、经验、行为),从内(热情、激情、豪情)到外(礼仪、礼貌、礼节),都必须按职业化工的标准,来塑造自己的形象。第二,要加快社区工作者市场化的建设。首先要进入市场化,做到公平、公开、公正,采取内部选拔、公开招聘、人才市场等多种方式;其次,社工资质要市场化,建立社工师(员)专业资格认定或职称评定、实行准入制,行业管理要规范化、标准化,做到持证上岗、岗位匹配、人事相宜;再次,社工薪酬要市场化,社工

5、年薪要反映人力资本价值的要求,以学历、资历、绩效为依据;最后,社工退出要市场化,以成败论英雄、以绩效论英雄、以民意论英雄,加强监督,科学考评,优胜劣汰。总之,市场化就是要做到社工职场能进能出,位子能上能下,收入能高能低。第三,要加快社区工作者综合素质和管理能力建设。随着社区服务对象的人员结构和团队成员的变化，社区干部不断地提高自身的综合素质，才能适应工作岗位的要求和挑战，才能推动市场化和职业化的进程。智利：城市即关系网络城市的一种生活状况，每个人都生活在自己的小小空间里，看得到周围，但其实与周围是断裂的。我们希望城市能让人与人之间建立起联系，这是城市的基础，而不是建筑。”城市是什么？这是

6、世博园里每一个展馆都在讨论的问题，并且给出自己的回答，这其中，最朴质的答案大概来自智利馆，它说：城市应该回归本质，即各种关系网络。北京的城市新定位《北京城市总体规划(2004-2020年)》一改以往提了几十年的“国家政治、经济、文化中心”的定位，而将未来北京的发展目标定位于：国家首都、世界城市、文化名城、宜居城市”。加快经济发展方式转变的示范区、建设世界城市的试验区、推动城乡一体化的先行区、建设和谐社会的模范区。加快推进“新四区”发展战略城市社区的人际关系调查显示，对当前社会人际关系状况是否满意？有1.6%的人群持非常满意的态度，有18.3%的基本满意，45.4%的态度一般，28.5%的

7、不太满意，6.2%的非常不满意。有超过1/4的人群在与他人沟通上是存在困难的，这部分人群的人际关系状况是令人担忧的，这就为社区工作者提出了如何改善提高社会人沟通技巧与本领的社会话题。和谐的人际关系是构建和谐城市、和谐社会的基础，是塑造和谐生态社会文化的基石，如何发现城市居民人际关系的不和谐音符，及时有效的排除缓解，加强市民之间的有效沟通，建立诚信、友爱、互谅、宽容、关怀、救济、互助、互利的新型市民关系。城市的人际关系的现状中国居民的