人际关系的有效沟通和技巧.ppt

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1、人际关系的有效沟通和技巧第一讲认识人际关系成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。-----富兰克林马克吐温：一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。卡耐基：人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。一、人和人际关系做事先做人天涯任我行1．什麽是人提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动，多么像天使！

2、论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！”也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是自由自觉的活动”。“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，他是一切社会关系的总和。”2．什麽是人际关系人际关系就是社会关系，人际交往就是社会交往。关系与交往是同一个意思的不同表达。关系是静态表述，就是某种联系；交往是动态表述，指明了互动的状态。四种典型的交往关系：美国心理学家伯奈发现，在

3、我们每天都不可缺少的人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：我行——你也行关系。我行——你不行关系我不行——你行关系。我不行——你也不行关系。伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。3．人际交往的意义诸葛亮初出茅庐的成功鲁迅的不理想的人际关系胡适的成功则在于他的良好的人际关系《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。人

4、际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。二．人际交往的功能所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的实际作用和效果。一是合力功能二是互补功能三是激励作用四是沟通感情五是交流信息三．人际交往的原则1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱，诚实并愿意为之服务。2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与

5、矮门的故事。5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才能正常交往与相处。克服心理障碍1、自卑心理：由于生理或心理缺陷及其他原则产生轻视自己，认为自己不如他人的心理。2、害羞心理3、嫉妒心理举例：既生瑜、何生亮4、自私心理：举例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀培养自己的五大素质1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容，是热爱生活的表现3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：“命若琴弦

6、”、“沙漠与橙子”4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新的环境里最受欢迎5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场上考虑问题，不求全责备三、现实生活中的人际关系的新变化第一，传统的以血缘为中心转向以契约为中心。第二，人际关系由主从关系走向平等互利第三，人际关系由重感情转向重价值第四，人际关系从安分守己转向自由开放。重视与别人的合作1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂自己，而天堂的人喂对面的人2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获什么。例小男孩对山谷喊话3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的两个疑犯四、学会快乐生活1、手指扎了一根刺，你应该高兴地喊一声：“幸亏不是扎在眼睛里

7、”2、学会对自己说“没关系”：天上下雨，撑起一把雨伞，不要去咒骂老天3、放下内心的包袱，该道歉就道歉4、不要去刻意追求完美5、走自己的路，让别人去说。活着是为自己，不要太在意别人第二讲人际关系有效沟通的技巧和方法赢得他人的欢心1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多年不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得到赞赏。3、发现和承认对方的价值：注意“当一个人以不太引人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高兴”。4、给人面子：只有给人面子，才能给已带来利益，如一个学生的作文5、用