有效沟通技巧和企业内的人际关系

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1、《企业新晋员工职业化训练教程》——《有效沟通技巧》沟通的定义？沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效语言使用原则：不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化身体语言比语言更可信营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手积极聆听者你具备积极聆听者的能力么？有效聆听原则：不要轻易下结论善于

2、发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录支持发问总结反映重复有效聆听技巧：给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型性格的分类：判别自己和别人的性格？OGDI1A1B2B2A3B3A4A4B5A5B6B6A7B7A8A8B9A9B10B10A11B11A12A12B13A13B14B14A15B15A16A16B17A17B18B18A规则：A+B=3；A和B只能是0、1、2、3；O+

3、G+D+I=54。1A我通常都是豁达爽快，主动了解别人，并与他们建立关系；1B我通常都不是豁达爽快，不能够主动了解别人并与他们建立关系。2A我通常反应慢而谨慎；2B我通常反应快而草率。3A我通常对别人占用我的时间存有戒意；3B我通常对别人占用我的时间表示宽容。4A我通常会在社交会上介绍自己；4B我通常会在社交会上等别人向我介绍他们自己。5A我总是爱谈人们的兴趣所在事，即使意味着游离了生意或手头的话题5B我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。6A我通常说话不武断，而且对慢节奏我会有耐心；6B我通常说话武

4、断，而且对慢节奏缺乏耐心。7A我总是在了解事实或根据的前提下才做决断；7B我总是凭感情、经验或人际关系做决断。8A我总是经常参与大家的谈话；8B我总是很少参与大家的谈话。9A我通常更愿意与别人一起共事和通过他们办事，只要可能就向他们提供支持；9B我通常更愿意做事独来独往或不管事情牵涉到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。10A我说话总是吞吞吐吐，更少直截了当；10B我说话总是快人快语或直截了当表达自己的观点。11A我总是更看重思想、观念和成效；11B我总是更看重人、人际关系和感情。12A我总是爱用手势、面部表情和

5、抬高音调来强调我要阐述的观点；12B我通常不用手势、面部表情和抬高音调来强调我要阐述的观点。13A我通常会接受别人的观点；13B我通常不会接受别人的观点。14A我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度；14B我通常对冒险和变革总是抱积极的态度15A我总是愿意把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听；15B我总是觉得向别人袒露我的感情是件自然和轻松的事。16A我总是去追求新的或不同的人生经历，去经历不同的环境；16B我总是只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围17A我通常对别人的大小事情、兴趣所在

6、和牵挂很敏感；17B我通常只关心我自己的事情、兴趣所在和自己牵挂的事；18A我通常对纠纷反应迟钝；18B我通常对纠纷反应敏捷。活泼型的特点——乐观、风趣、喜交朋友、喜好娱乐、活力充沛、善于交际力量型的特点——自信、果断、善于冒险、意志坚定、善于说服、善于应变完美型的特点——善于分析、坚持不懈、注重细节、理想主义、考虑周到和平型的特点——适应力强、顺服、自控、含蓄、友善、调节者、平衡者活泼型的缺点——唠叨、健忘、即兴、易怒、善变、好表现、不专注、缺乏毅力、杂乱无章力量型的缺点——率直、易怒、狡猾、专横、好争吵、统治欲、

7、不圆滑刚愎自用、缺乏同情心完美型的缺点——挑剔、悲观、抑郁、好批评、无安全感、过分敏感、孤芳自赏、不善交际、难于取悦和平型的缺点——胆小、保留、妥协、缓慢、无目标、无异议、不参与优柔寡断、缺乏热情四种典型性格的特征：优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组合互补组合矛盾组合性格的组合：优柔率直理性和平型活泼型力量型完美型领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对

8、方沟通禁忌沟通定律沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格会在一个人身上的组合不同性格的人组合成为一个团队