有效沟通与人际关系技巧课程大纲

《有效沟通与人际关系技巧课程大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、有效沟通与人际关系技巧课程大纲目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：课程价格：23200元课程编号：2524502.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲有效沟通与人际关系技巧课程大纲培训对象：包括各部门经理、

2、主管等管理人员课程内容：前言：培训与教育的区别第一部分：人际交往中沟通的障碍n障碍分类介绍（障碍对对碰训练）n形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍n环境上的障碍、文化上的障碍n沟通障碍产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节n沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究沟通的第一个原则：夸奖他人优点n沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原则：充分的双向沟通沟通的第三个原则：运用多种表达方式第二部分.人际关系交往的情感帐户n情感帐户对于人际交往的意义n情感帐户

3、影响人际交往的深度n日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系nJOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度n模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款第三部分：有效的沟通技巧高绩效沟通的三大法宝做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。倾听的行为技巧训练—角色扮演沟通的四个技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金。沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方有效的说我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不

4、在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究²对事不对人（谈行为不谈个性）²坦诚自己的真实感受²多提建议少提主张²发挥语言的魅力²让对方理解自己的意思²沟通的第五个原则：维护对方的尊严第四部分：公关、协调的有效流程n事前准备n设定目标n了解期望n有效的阐述n处理异议、处理冲突n达成一致n事后追踪第五部分如何与不同的类型的人打交道n四种不同类型的人判断与行事特点n如何根据不同的沟通对象采取不同

5、的沟通策略技巧n根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型n风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法n针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究第六部分：处理冲突与影响技术n认清冲突的根源n处理冲突的有效技术一---波长技术—模仿、示弱、专业术语n处理冲突的询问技术—问开放式的问题、同意漏斗、影响对方决策的两股力量n处理冲突的理解技术—转述式理解训练n达成一致---利益—需求—风险

6、备注：课程时间1天以上课程全部采用行为动作分解的原则，采用先进的授课方法，加入讲师在销售、管理、客户服务等方面的实战经历，在进行的数十场沟通培训中，反响热烈。并被统一企业多次进行同一门课程的培训http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息

7、，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage14/14版权

8、所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：021-51061698传真：021-54012899电邮：service@taoke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等