有效的倾听和沟通技巧培训.ppt

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1、杜千千2015-11-19有效的倾听和沟通技巧从丁老头的简笔画中，你能联想出一句和沟通相关的话吗？上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说。分组说明→分为4个小组年龄最小的同事为组长积分说明→先回答的得5分并依次递减对小组记分你对“倾听和沟通”的理解？以下解释摘自百度百科：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。请各位“自我评测”一下时间：15分钟有效的倾听和沟通技巧技巧重在实践，把技巧变为习惯！技巧重在实践，把技巧变为习惯！技巧重在实践，把技巧

2、变为习惯！重要的事必须说三遍！6世界上没有谁对谁错，只有选择角度不同而对问题的认识不同！自尊同理心融入参与共享支持沟通每个小组分一个话题来讨论讨论时间：15分钟每组展示时间：3分钟1.给自己的小组取一个和沟通相关的队名并解释2.你们对该主题的理解3.目前实际工作生活中存在的问题4.正确的该怎么做，可以举个例子5.把主题比拟成一个图画队名：Siri队名解释：SmileInteractiveReasonableImpressive比拟成一幅图画：你们对该主题的理解：存在的问题：该怎么做：各小组开始讨论各自主题计时开始Esteem自尊Maintainorenhanc

3、eself-ESTEEM.-Bespecificandsincere.维护或强化自尊。-要明确和真诚。不仅仅是赞美，还有对不足的包容！Empathy同理心ListenandrespondwithEMPATHY.-Describefactsandfeelings.用同理心去倾听和回应。-描述事实和感受。表达同理心：事实，感受，我的观点！例子：上个月辅线区域有好几次大停机，你一定压力蛮大的，咱们可以喊上兴亚和其他区域工程师一起想想办法。同情心不是同理心谈一谈你对该视频的感想怎样去安慰丈夫要出差三个月的女客户？Involvement融入参与Askforhelpand

4、encourageINVOLVEMENT.-Unleashideaswithquestions.寻求帮助并鼓励融入参与。-用问题来逐步表达观点。用问题逐步代入以表达观点开放性的问题PK封闭式的问题通过提问来问出我心中所想的一件东西Share共享SHAREthoughts,feelings,andrationaletobuildtrust.-Disclosefeelingsandinsightstobuildtrust.分享想法、感受和理念以建立信任。-表达感受和观点以建立信任。Support支持ProvideSUPPORTwithoutremovingresp

5、onsibilitytobuildownership.-Specifythelevelofsupportyou’llprovide.非无条件的提供支持以建立责任心。-明确你所提供支持的程度。案例讨论：培训老师举了一个情感的例子：一位女性朋友，和老公吵架，最后要分开了。这位女性朋友说，最终击垮她的是她老公的一句话“我一直都在吃你吃不完的面！”其实她心里总是担心她老公不够吃！不管怎样，最后两个人还是分开了，现在也过得挺好！谈一谈你对该案例的理解以上五大沟通原则Principle以下五大沟通步骤GuidelinesOpenDescribepurposeofdiscu

6、ssion.Identifyimportance.ClarifySeekandshareinformationaboutthesituation.Identifyissuesandconcerns.DevelopSeekanddiscussideas.Exploreneededresourceorsupport.AgreeSpecifyactions,includingcontingencyplan.Confirmhowtomeasureprogress.CloseHighlightimportantfeaturesofplan.Confirmconfiden

7、ceandcommitment.开放描述沟通的目的明确重要性阐明分享现状信息明确问题和关注发展讨论具体点探求所需资源和支持协议明晰行动包括应急计划明确进度确认方式双赢强调计划中的重点确认信心和承诺还有：积极的反馈STARFeedbackSituation情况Task任务Action行动Result结果请回答一下今天分享的五大沟通原则最后的彩蛋呢？三颗油