沟通(倾听)的技巧.ppt

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1、有效溝通溝通(傾聽)的技巧前言-1「樂在工作」作者魏特利強調，建立良好工作關係的關鍵，就是溝通。最偉大的溝通技巧，在於重視別人的意見。溝通技巧「傾聽，是有效溝通最重要的關鍵，卻也最容易被忽略。」魏特利認為，讓別人了解你很重視他們不難，仔細傾聽即可。但是，在既忙碌、壓力又大的工作中，如何能耐著性子傾聽？黑幼龍-所謂的溝通能力，其實就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動機，並給予適當的反應」。要如何了解？「傾聽是了解別人最妙的法寶」。前言-2溝通乃是以回饋的手段達到彼此瞭解與互享意義(meaning-sharing)的境界。溝通的基本功能在表達感情、激勵士氣、資訊傳

2、遞及任務控制。溝通時要掌握的八大特質(簡稱HUMANITY)Honesty誠實Understanding了解Mutualrespect相互尊重Awarenessoflimitations了解限制Negotiability可協商Identificationwithothers’feeling關懷別人的感受Trust信任Youorientation,notIorientation順從你的方向而非我的方向有效溝通的障礙-1過濾作用選擇性知覺情緒資訊負荷過多防衛語言國家文化有效溝通的障礙-2溝通中斷過去的經驗缺乏興趣或過份關切時間限制距離阻隔個人的需求與期望對主題缺乏解職位差距選擇性的

3、認知傾聽為溝通之母聖經上說:「要快快的聽!(仔細的聽)慢慢的說!慢慢的動怒!」一則小故事美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友,問他說:「你長大後,想要當甚麼呀???」小朋友天真的回答:「嗯!我要當飛機的駕駛員!!」童言童語林克萊特接著問:「如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦???」小朋友想了想:我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘跳出去。」思考一下聽到這樣的童言童語，您是怎麼想??您會怎麼做??您是怎樣的感覺??他們的反應當在現場的觀眾笑的東倒西歪時林克萊特繼續著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到,接著孩子的兩

4、行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情,遠非筆墨所能形容,於是林克萊特問他說;「為甚麼要這麼做???」真摯的想法小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法:「我要去拿燃料,我還要回來!!」當你聽到別人說話時,你真的聽懂他說的意思嗎???主動傾聽四項基本要求主動設身處地接受有始有終的意願有效的主動傾聽技巧保持目光接觸肯定的點頭及適當的面部表情避免分心的舉動與姿勢發問重述避免打斷對方的話切勿多言順利轉換發言者和傾聽者的角色史蒂芬‧柯維先試著去了解別人，再試著讓別人來了解我們。積極傾聽需要專注力、活力及理解力。史蒂芬‧柯維的積極傾聽的技巧營造信任的氣氛肢體語言要明顯要有足夠的時

5、間與活力來傾聽重述、澄清並總結你所聽到的反映說話者的姿勢與臉部表情要聽懂絃外之音參考下列句子你是怎麼發現的？你對那件事有什麼感受？然後發生了什麼事？關於那件事，請多告訴我一點。嗯、我知道、我了解。傾聽世界經理文摘（WorldExecutive‘sDigest）歸納出成功決策者的九大特質，其中之一就是擅於傾聽。良好的傾聽者通常有較高的職位，他們比那些缺乏傾聽技巧的人有更多的升遷機會。有效傾聽能幫助我們更透徹了解訊息的內容，擁有最佳的工作效率，並節省時間與精力，獲得更高的生產力。溝通的要素自我瞭解：瞭解個人溝通目的、內容、想法、情緒狀態及需求等尊重：乃人類基本需求之一，透過態度表達

6、，使溝通更順暢。傾聽：聽出雙方的論點、立場、需求及特質才能達到有效溝通。具體：將人、事、時、地、物表達清楚，溝通更輕鬆。彈性：角色轉換越靈活舒適度越大，溝通越少壓力。同理心：能站在對方的立場，體會其感受與想法，並予回饋，令溝通溫暖有味。關懷：是一種主動、熱忱的態度，對人、對己、對生活的熱情，回歸溝通的中心是「人」的本質。建立一個友善的溝通氣氛不批判不操控或威嚇不說教不批評不插嘴不要做心理分析溝通要有愛才會無礙痛則不通，通則不痛。多練習，找到適合你的溝通模式