TWI督导人员培训教材

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1、TWI系列主讲：臧建涛、董国平督导人员训练2021/7/221职训中心第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中的训练。为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作，于是诞生了工作教导（JobInstruction），接着才完成工作改善（JobMethod）和工作关系（JobRelation）。1950年3月，第一界培养『工作教导』讲师讲习会于东京举行，被认为是日本的TWI创始日。工作安全（JobSafety），曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到1975年7月，进行改订

2、，而且被设定为法定训练。TWI背景2021/7/222职训中心TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisors即“督导人员企业内训练”，它能提升管理干部解决问题的能力，领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力，降低成本，做好管理工作。您知道吗?2021/7/223职训中心TWI是一套发展相当成熟的训练课程，主要针对基层主管而设计的，要求学员将工作与课程相结合，使所学能确实运用于工作现场；在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。（日本很多汽车、家电、光学厂商，将TWI作为取得讲师资格，升迁的绝对条件）。TWI的实施为企业提高基层主管的领导水

3、平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用透过对部属的培育与教导，进行经验传承；不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系，以带动整体企业的成功。TWI特色2021/7/224职训中心？督导人员的定义是？小组讨论2021/7/225职训中心督导人员------企业内或组织内直接领导和指挥所属员工完成工作，达成企业或组织目标的各级主管。包括:生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等督导人员定义2021/7/226职训中心督导是“连接组织的桥梁”2021/7/227职训中心？督导人员应该具备的技能是？小组讨论2

4、021/7/228职训中心督导人员必備的五種技能1.工作的知識a.職務專業的知識.b.良好的品質意識2.改善的技巧a.5W1H法.b.防呆化.c.創新3.溝通的技巧4.領導的技巧5.教導的技巧2021/7/229职训中心督导人员的特點美國蓋洛普民意測驗機構統計:1.充分的自信心;2.關懷別人;3.堅韌不拔的個性;4.專精的專業知識;5.豐富的知識;6.溝通力;7.創新力;8.判斷力;9.決斷力;10.執行力;11.領導力;12.機運;2021/7/2210职训中心督导人员的特點日本田邊經營觀點:具有現職專精的工作技術;精通各種管理方法;重視教育訓練;精于工作改善;良好的工作關系;具有

5、函養的領導風格;須具有企業認同感;須具有強烈成本觀念;須有整體作點的團隊意識;2021/7/2211职训中心第一章:工作教导篇(1H)第二章:工作改善篇(1H)第三章:工作关系篇(1H)第四章:工作安全篇(1H)课程大纲(4H)2021/7/2212职训中心一.现场经常出现的问题二.工作教导5W1H三.工作教导准备四.工作教导四阶段五.工作教导注意点第一章:工作教导篇(1H)2021/7/2213职训中心一.现场经常出现那些问题?新人角色转换太慢.品质事故不断.工作效率不高.员工士气不足.工作目标达成困难.……问题?2021/7/2214职训中心二.工作教导5W1H了解教导对象：WH

6、O明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW……2021/7/2215职训中心訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工作內容3.預定日程4.訓練擔當1.訓練對象5.預定目標1三.工作教导准备2021/7/2216职训中心訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.提出重點3.說明理由4.流程化,量化1.分解為步驟5.系統化練習2三.工作教导准备2021/7/2217职训中心工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做2021/7/2218职训中心抽血工作分解No.步驟重點理由標準1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔

7、10壓1.針頭朝上2.刻度朝上3.食指固定針頭4.傾斜15度5.插入10mm6.抽10~20ml2021/7/2219职训中心抽血工作分解No.步驟重點理由標準1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓2.刻度朝上理由:清楚掌控抽血量否則:轉動針頭2021/7/2220职训中心訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設備4.標準資料3三.工作教导准备2021/7/2221职训中心訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環境整潔1.