10102GB--TWI基层督导人员的管理技巧(TWI)

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1、基层督导人员的管理技巧（TWI）编号:10102GB课程背景:A.所有管理阶层的人都了解，经营者与管理者都是依赖作业者来[做出产品的]，因此，如何督导基层作业员，把工作做得跟[规划的]、[设计的]一模一样，或是非常接近，就很重要了。B.工作是以[人为本]的艺术、文化及氛围，因此，本[TWI]课程规划了[四个单元]，它们是：B-1工作教导[JI-JobInstruction]B-2工作改善（管理）[JM-JobManagement]B-3工作关系[JR-JobRelationship]B-4工作安全[JS-JobSafety]C.本[TWI-Trainingwith

2、inIndustry]课程，全程全面都是采用四乘四的体系来展开，让基层督导者能够非常容易地熟记督导部属的管理技巧，因为，每一个层次的展开，都是4×4的阶层。D.本课程更加把基层管理者定位在[督导]的领域，也就是[督促]与[指导]与[领导]，而摒弃了传统的[监督]，它的信念是：a)以督促取代监控，培养员工自主管理的态度与能力，摒弃依赖与推诿。b)要求基层督导人员能够提升[指导]的能力——培养[没有教不会的员工]只有[不懂得教导或指导的督导人员]，加强基层管理者的责任与方法。c)教导基层管理人员能够提升[领导的能力——培养[以身作则]及[作之君；作之师]的风范，以身教

3、代替言教。E.本课程依四个单元的顺序，逐渐展开，建议四个单元依序完成，必要时，JR（工作关系）与JS（工作安全）可以单独授课，但是JI（工作教导）与JM（工作改善）必需配套依序展开。F.本课程最大的特色是[已经把理论，转换成了实务作业]，提供了不同作业指导的规范，包括传统行业的案例—例如：鞋业，灯饰，端子等，也包括了高科技的作业---例如：精密CNC，电子，电脑，集体电路……等。G.透过工业工程七大手法，采取其中有用的手法，导入工作指导，使工作能够落实到效率的提升，错误的防止防错术。H.郑重推荐，本课程与BPR（企业过程改造）的辅导同步实施，这样就可以收到以下的全

4、面效果：a)产品设计与过程设计兼顾，产品设计让顾客满意，取悦了客户，过程设计，让企业主满意，取悦了老板，使企业能够[利润极大化]。b)系统、过程与方法兼顾，将理论与实践结合在一起，说与做一致而不会造成[二层皮]的问题。I.协助企业建构当前[适合中国社会的国际尖端管理技巧]为企业节省培训成本，节省材料成本，节省诸多浪费（丰田的精益生产的七大浪费）创造出[物超所值的产出]与[价值]，不及时引进及采用本司的TWI与BPR课程与辅导就是企业的损失。第5頁，共5頁适合对象:企业各职能单位中基层管理人员,如:领班,组长,主任,课长级干部课程目标:一.工作教导（JI）1.增进工

5、作的知识,方法2.提升职责的认识3.学会改善的技巧4.学习领导与指挥的技巧，以身作则。5.学会指导与教导的技巧,用督导替代监督,呵责6.利用工作分解表,查核表及卡片来方便管理二．工作改善（JM）1．企业要靠工作改善来增加生产，促进竞争力，降低成本，获取较高的利润，因此，如果能够教导员工经常提升工作改善，把改善当成了永无止境的日常工作，员工透过工作改善的不断学习，才会使企业组织气候祥和，员工平均素养才能在平均标准之上；2．利用卡片，工作分解表，查核表来方便管理。三．工作关系（JR）1.让部属了解，人际关系优先于工作关系。2.教导部属如何建立人际关系。3.教导部属如何

6、建立工作关系4.让部属知道人际问题与工作问题都分为四大类型，并如何应付。5.人的素养要大于工作能力，所以要教导部属如何改善，以及改善的四阶段。四．工作安全（JS）1.让学员了解到质难从潜在危险的蕴积开始，至灾难的发生，到质信的连锁效应，使质难会更扩大，更严重，然后，据以防犯。徹底地切断[质难连锁]的漫延。2.讲授质难发生的四步骤，a)事故的成因b)事故发生后对策规划c)事故的对策实施d)检讨及改善3.计授发生事故的六种原因4.讲授规划对策的六大原则5.说明针对[物]及[环境]的防犯对策6.说明针对[人]的工作安全防范要领7.说明[检讨结果与改善]的四要点8.不安全

7、的发生，十之八发为人为疏忽，所以，必要让调[人]在工作安全上所扮演的角色与处理手法，并时时注意避免疏忽第5頁，共5頁1.工作指导的效益（JI）:本课程因为结合了以下的机制(体系),所以其统合综效的一条龙供应链体系(SCM)与及时生产(JIT)的供应链体系直通率,与现场直通率,均将大幅提升,为企业创造出〔最大的节省〕、〔最低的成本〕、〔最有效的人力资源利用〕与〔利润极大化〕。本课程的主要机制(体系)如下：a)将生产管制提升为生产管理，结合品管、生管、生产于一张管理表的一个体系内。b)将生管、生产与品管从传统由前向后的〔前丢式〕生管，提升到由后向前的〔后拉式〕生管,大

8、大地提高了