管理心理学-群体和团队

《管理心理学-群体和团队》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第七章群体和团队一、群体概念及分类㈠定义，特征指为了实现共同目标而组织起来，彼此之间存在相互作用、相互依赖的两个或两个以上的人群。具有以下特征：①具有共同目标，并且为了实现这一目标，通常会制定一系列规范；②群体中每个成员都执行着某个角色；③群体成员心理上有依存关系和认同感，并存在一定的相互作用和相互影响。㈡分类①大型群体和小型群体（必须小到成员之间可以进行面对面的交流）②正式群体和非正式群体③实属群体和参照群体正式群体和非正式群体正式群体：是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的社会结构。其成员按职务联系，并形成一定的职务等级，每个人按

2、其职务都有一定的义务和权利。人们应当从事有组织目标规定的行动。（commandgroup，taskgroup）非正式群体：人们在交往中自发形成的，以感情来维系成员间的关系。特征：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性；会推选出在群体中最有威信的人当首领，有不成文的群体规范，对成员有较强的约束力；有排外性，有灵敏的信息传递通道。在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用。interestgroup，friendshipgroup案例比尔毕业后在一家大制造公司实验室负责监督四位检测样品的技术人员，然而有时却是比尔被这个群体

3、所制约。比尔不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护；他们似乎为自己定了工作量，尽管比尔要求加快工作进度，每天所做的检测数量几乎没有变化。比尔虽是管理者，但往往技术员不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。比尔还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在领近的实验室里与朋友们进餐。比尔常与其他实验室的管理人员共进午餐。他很快意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他必须象面对正式组织一样去面对它。比较基础非正式群体正式群体一般本质民间的官方的基本概念权力和政策权威与责任关注的焦点个人职位领

4、导权力的来源由群体授予由管理当局授予行为规则规范法规条例控制手段授权奖赏和惩罚正式群体（规定的）活动交互作用情感氛围非正式群体（自发的）活动交互作用情感氛围员工绩效员工满意度非正式群体：潜在的优点与问题优点：创造一个更有效的整体系统减轻了管理者的负担有助于完成工作有助于促进合作弥补管理者能力的不足赋予组织满意度与稳定性增进交流为员工的情绪的宣泄提供了一个安全阀门鼓励经理更为周密地筹划并执行问题是流言飞语的温床·鼓励消极的态度抵制变革·造成个人之间和组织之间的矛盾冲突拒绝和侵扰一些员工·降低激励和满意度超出管理者控制的范围之外进行运作支持从众行为·造成

5、了角色冲突监控非正式群体接受并理解非正式群体辨明其中不同水平的态度和行动，采取行动时要考虑对非正式群体的可能影响。尽可能将非正式群体的利益与正式群体的利益结合在一起。避免正式组织的行动毫无必要地危及非正式组织。正式群体与非正式群体的理想结合占有统治地位的正式群体伴随着健康发展的非正式群体正式群体保证目标同一，非正式群体维持凝聚力和团队精神。非正式群体可以强大到起支持作用，但绝不能强大到占主导地位。二、群体发展阶段㈠群体形成阶段：通过组织合作性的活动，成员彼此熟悉，理解群体目标和任务。㈡群体震荡阶段：进行权利与地位的分配，初步形成规范与秩序，成员进入各

6、自角色。㈢群体规范阶段：通过制定各种激励方案，促进个体、群体的目标整合。群体成员更加明确任务和目标导向。群体内聚力提高，群体结构稳定。㈣群体执行阶段：完成群体任务。㈤解体阶段：解散临时群体。三、工作群体特征㈠群体规模：就完成任务的速度，小群体比大群体速度更快；就解决复杂任务，大群体比小群体做得更好。㈡群体结构群体成员构成：同质：群体成员在能力、性格、年龄、知识、文化、种族、价值观、国籍、职业背景等各方面都比较接近。异质：群体成员在上述各方面都迥然不同也称为多元化。传统观念认为异质群体会破坏群体效能。现代观念把多元化看成一种积极的多元化。群体规章制度、

7、群体的正式领导、群体角色分工等㈢群体规范：绩效规范、形象规范·个人真正地信任规范，完全接受其观念与行为方式；表面顺从，内心不同意。㈣群体内聚力（群体作用于其成员的平均合力。）影响因素：同质性强、个体并不赞成，迫于压力，或为了取得他人的喜欢；相对小规模、处于成熟阶段、目标明确都能够显著增强群体内聚力，但有可能出现小集团意识；而相对异质、规模较大、新近形成、目标模糊等条件下的群体，可能大大地减弱群体内聚力。群体内聚力与生产率：如果群体规范与组织目标一致，则群体内聚力越高，生产率也就越高；如果不一致，则高凝聚力反而会使生产率下降。StanleySchach

8、er的研究研究启示：群体内聚力对于绩效有很高的显著性的正性影响，但更重要的影响因素是引导方式。高内聚引导组低