管理心理学--群体决策和管理

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1、群体决策与管理公事本第一节：决策的含义第二节：决策的过程第三节：决策的技术第一节决策含义含义一、主要观点：决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程——基格里芬决策是管理的心脏；管理是一系列决策组成的；管理就是决策——赫伯西蒙所谓决策就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，一举平定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程——著名学者芮明杰二、含义：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、借助一定的工具、技巧和方法，对决策的诸多因素进行准确计算和

2、判断选优后，对行动作出决定的过程。类型一、个体决策和群体决策（根据决策的主体不同）个体决策含义：又称首长决策，是有主治领导依靠个人的经验、能力、智慧和掌握的信息进行的决策。特点：决策速度快、效率高适用于常规事务或迫切需要作出决策的紧迫性和突发性事件。但是决策水平会和搜到个人主观条件的影响和限制，具有一定的片面性和主观性，因此，对全局性重大问题进行决策时不宜采用。群体决策含义：是有两个或两个以上人员组成的决策群体所做出的决策行为。特点：能集思广益，发挥集体的智慧。决策的水平受到群体成员素质和能力的影响，更

3、取决于群体的规则和制度。关于个体决策或者个体决策没有一定的优劣，要看适用的环境和情景，最终要归结为队效力和效率的衡量。二、战略决策、管理决策和业务决策（根据决策影响的范围和重要程度）战略决策含义：指对组织未来发展方向和发展愿景所做出的长远性、全局性的重大决策。其属于组织中最高层次的决策，往往一个相当长的时期影响全局，一般由最高组织最高层领导作出，其正确与否直接关系到组织的发展方向、发展规模与发展速度。管理决策含义：执行战略决策过程的具体战术决策，一般有组织中层管理人员作出，为战略决策服务。主要用于解决组

4、织如何组织动员内部资源的具体问题。业务决策含义：指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程等做出的决策。这类决策是作业性决策，技术性较强，大多由基层管理者负责。三、单目标决策和多目标决策（根据决策目标数量不同)单目标决策含义：决策的目标只有一个的决策。它是人们研究问题的基础。多目标决策含义：决策的目标有两个后者两个以上的决策。四、确定型决策、风险型决策和不确定型决策（根据环境的可控程度）确定型决策含义：在稳定的条件下，及决策所需要的各种情报资完全掌握的情况下进行的决策。不确定型决策含

5、义：决策过程中提出各种备选方案，每种方案面临几种不同的结果，并且决策者很难确定各种结果出现的概率，需要进行综合分析，作出最终决策。风险型决策：也称随机决策决策过程中提出各种备选方案，每种方案都有几种不同的结果，决策者虽然不能确定哪种结果会发生，但是能计算或者估计其发生概率及相应损益值，这样的条件下的决策就是风险型决策。注意三者之间的区别五、程序化决策和非程序化决策（按决策问题的性质和决策的重复程度）程序化决策含义：又称规范性决策是指对重复出现的、例行的问题所做出的决策。非程序化决策含义：只用来解决以往没

6、有先例可循的、偶尔发生的、性质不明的新问题的决策。六、初始决策和追踪决策（根据决策的环节不同）初始决策含义:是零起点决策，是在活动尚未进行从而环境尚未受到影响的情况下，根据决策目标对决策方案进行初始的决策。追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境可能已经发生重大变化，因而需要对初始决策目标及其方案进行修正的决策。决策过程决策是在分析环境的基础上进行的，因而环境对管理决策的影响重大，但是这种影响是双重的。有效决策的基本程序大致为五个基本步骤识别问题，明确决策目标决策信息的收集、整理和汇总拟定可供选择的行动方

7、案决策方案的实施、监控和反馈评估和选择备选方案，作出决策一、识别问题，明确决策目标二、决策信息的收集、整理和汇总三、拟定可供选择的行动方案四、评估和选择备选方案、作出决策五、决策方案的实施、监控和反馈决策的思考方法不同类型的决策行为需要不同的思考方法。一、确定型决策行为的思考方法二、风险型决策的思考方法1、选择最有希望的方案行动2、备好应变方案，以便在可能的北侧事变发生时得以应付自如3、运用各种主客观条件，尽量化险为夷4、留有余地，要有最后的保险手段三、不确定型决策行为的思考方法1、要摸着石头过河2、多

8、方案并进3、小步子前进4、把力量集中在经验教训，以便随时应变，僵化不变必然失误第二节群体决策一、群体决策的含义和特征含义：将具有不同知识结构、不同背景、不同经验、来自不同的领域的专家集中在一起，组成特定的决策团体进行的决策行为称为群体决策或者集体决策特征：1、群体决策是决策者的行为集结和数量集结的集合2、群体决策的主体是由两个或者两个以上的成员组成的群体，每个成员拥有一定的决策权力3、决策的依据是群体中各成员的意见和偏好群体决策二、群体决策