理解群体和团队ppt课件.ppt

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1、第十五章理解群体和团队15-11学习目的通过本章的学习应该了解：区别正式群体和非正式群体描述群体发展的五个阶段确定角色和规范如何影响员工的行为描述群体行为模型中的关键构成部分认识群体决策过程的优缺点解释团队在组织中日益流行的现象；描述组织中最常见的四种团队类型；了解有效团队的特征；确定管理者如何建立信任15-22理解群体行为群体两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了达到某一特定目标而走到一起正式群体–由组织建立有明确的工作分派和具体任务存在多种不同类型非正式群体–为了实现社会联系的需要，在工作场所中

2、自发形成15-33正式群体的示例命令群体：一种基础的、传统的工作群体，由正式权力关系决定，并绘制在组织结构图中。典型的命令群体包括一名管理者和一些直接向其汇报工作的下属。跨职能群体：由来自不同工作领域的人员组成，汇集不同知识和技能，旨在共同解决工作中的各种问题。也包括成员受过培训，因而能相互替代工作的群体。自我管理团队：基本上独立的群体。除了完成本职工作外，还承担一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等。特别行动小组：为完成某一具体任务而临时组建的群体，一旦任务完成就解散。4理解群体行

3、为(cont.)群体发展的阶段形成阶段-人们加入群体可能是由于工作分派，也可能是为了得到其他利益开始界定群体的目标、结构和领导权该阶段以极大的不确定性为特点震荡阶段–接受了群体的存在就由谁控制群体的问题发生冲突规范阶段–发展出了群体内的关系和认同感群体成员对何为正确的成员行为达成共识15-55理解群体行为(cont.)群体发展的阶段(cont.)执行阶段-群体结构是功能性的，被广泛接受群体活力集中于完成任务解体阶段–群体准备解散关注于做好善后工作在经历前四个阶段时，群体效益未必会改善群体效益是复杂问题，

4、受到除发展阶段之外的其他因素影响15-66群体发展的阶段前阶段阶段I形成阶段II震荡阶段III规范阶段V解体阶段IV执行15-77理解群体行为(cont.)群体的基本概念角色-在一个社会单元中，人们对占据特定位置的个体所期望的一套行为模式群体成员有特定的角色角色指向任务完成，或者指向维持群体成员的满意度个体扮演多种角色角色冲突–当个体面对不同的角色期望时15-88理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)规范–群体成员共同认可的标准或期望每个群体都有:自己的一套独特规范常见的规模与努力程度和

5、绩效水平有关极大地影响到工作绩效遵从–为群体所接受的期望，使某些成员非常敏感于遵从压力群体规范推动成员遵从使成员保持观点一致15-99理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)地位–群体中的威望等级、位置或头衔。可能基于个人特性而获得非正式地位也可能正式获得群体规模–对群体行为的影响取决于结果类型大型群体–有利于获得多种不同信息小型群体–有利于利用信息大型群体中的责任扩散导致搭便车倾向群体内聚力–群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度内聚力和群体效益间的关系取决于群体目标与组织目标的一致性

6、15-1010生产率大幅提高生产率降低对生产率无显著影响生产率适度提高内聚力与生产率的关系高低内聚力15-11高低群体与组织目标的一致性11理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)冲突管理冲突–由于某种不一致或对立状况，而使人们感知到彼此不相融合的差异差异可能是、也可能不是真实存在的传统观–必须避免冲突人际关系观–冲突是任何群体中自然的、无法避免的结果冲突未必是消极的冲突有可能成为群体绩效的积极推动力15-1212理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)冲突管理(cont.)

7、相互作用观–某些冲突是绝对必要的积极冲突–支持群体目标，并提高群体绩效消极冲突–妨碍群体实现目标15-1313理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)冲突管理(cont.)冲突的类型：任务冲突–与工作的内容和目标有关低-中等程度的任务冲突是积极的关系冲突–着重于人际关系几乎总是消极的过程冲突–如何完成工作低水平的过程冲突是积极的冲突可以通过五种方式来解决没有一种技术适用于所有情境15-1414冲突与群体绩效情境ABC冲突水平低或无适当高冲突类型消极积极消极群体内部特点毫无生气；态度漠然；对

8、变化反应迟钝；缺乏思想可行的；自我批评的；革新的混乱的；不合作的群体绩效水平低高低ABC冲突水平低高群体绩效水平高低15冲突解决技术强制以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突回避通过逃避或屈服对方从而解决冲突协作寻求对各方均有利的办法从而解决冲突折中双方各自放弃一些利益从而解决冲突迁就把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突15-16自我肯定性不自我肯定自我肯定不合作合作合作性16群体决策群体决策的优势提供更全面完整的信息提出更多