平衡计分卡在A公司人力资源绩效管理中的应用研究

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1、平衡计分卡在A公司人力资源绩效管理中的应用研究摘要在20世纪末兴起的信息时代，传统的财务性评价指标不能全面地反映组织的绩效，各公司不再能获得持久的竞争优势。企业需要的是一种可以平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的方法，而平衡记分卡将各部门的业务战略与流程管理有效的联系在了一起。本文研究了平衡计分卡在应用过程中的具体步骤和遇到的问题，以及解决措施。关键词A公司、平衡记分卡、绩效管理、考核体系一、引言在全球经济一体化，信心技术高速发展的今天，世界各国的企业都面临前所未有的挑战和竞争。为了在企业竞争当中获胜，很多企业都在想法设法提高自己的生产力和改善组织绩效。部分企业通过组织机构调整、裁员、

2、组织分散化等变革方式，以此来提高自己的竞争力。但是事实证明，上述措施能够减少一定的成本，但是并不一定能够改善绩效。传统的业绩评价系统大多都是建立在会计数据的基础上，侧重于以财务业绩评价为主，过分注重企业内部因素，这样导致的后果是不能准确的揭示业绩改善的关键因素，所以不能够及时的对经营情况进行准确的反馈。这种做法已经不适应当今的经营环境，也不利于组织的长远发展。企业需要的是一种可以平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的方法，而平衡计分卡就能做到这些。平衡记分卡的作用在于它对企业的实际运营能够起到真切的帮助，把平衡记分卡运用到企业各个部门中，将各部门的业务战略与流程管理实现了有效地对接，从而

3、有效的推动了各部门的考核指标。二、平衡记分卡概述（一）平衡记分卡概念平衡计分卡（BSC）是由RobertKaplan和DavidNorton在1992年提出的，它是一种围绕企业战略目标制订的对企业各个部门及员工进行全面考核的评价体系。通过平衡计分卡把企业的战略转化为部门和员工在工作中要达到的具体目标，使战略得以落实和细化，最终使战略得以达成。平衡计分卡从财务、客户、内部流程及学习与发展这四个方面来对战略进行分解，超出了以往单纯依靠财务指标为主的绩效评价模式，这一新的管理思想对公司战略的全面实施起到了非常重要的作用。平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展这四个方面的指标之间相

4、互驱动的因果关系展现出组织的战略发展轨迹，在发展中平衡企业对财务与非财务之间的关系，平衡长期目标与短期目标之间的关系，平衡企业内部与外部客户之间的关系，平衡企业过往历史与未来发展的关系等等，使此评价体系更加全面的反映企业综合运营状况，有利于企业的全面管理和长远发展。[1]（二）平衡计分卡内容平衡记分卡主要由以下四个层面构成，每个方面又由若干个能反映公司愿景和战略的目标、指标、目标值、措施等要素构成。1.财务层面财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量

5、。2.客户层面第8页共8页在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。3.内部经营流程层面在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。即组织必须擅长什么。内部流程对组织而言是提高绩效最有力的驱动因素。合理、高效的业务流程有助于培养组织的核心竞争力。组织为

6、了更好地实施战略，服务股东和客户，不能仅仅依靠以股东和客户为中心的测评指标，而应将这些指标有效地转化为组织内部的运作目标，融入组织的内部流程。4.学习与成长层面它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量

7、指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和