临床护理交流的原则和技巧

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1、中华护理杂志%""!年!!月第$E卷第!!期·#D$··论坛·临床护理交流的原则和技巧刘玲刘均娥在临床工作中，提高护理人员的护理交流能力，尤其是就是要尊重患者的权利、患者的隐私、患者的选择；清楚提高护患沟通能力一直是护理教育者、管理者和护士本身为什么该说、什么不该说；患者的病情对谁说、说多少、说到什之努力的方向。近年来，以病人为中心的整体护理观的提出么程度。患者是具有不同个性的独特的人，对同一种情况，和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提反应会千差万别。比如有的患者对假牙、假发、生理或功能高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内缺陷很敏感，有的不愿意让别人甚至自

2、己的家属了解病情的容之一。本文吸取国内外护理交流研究的新成果和新观念，细节。因此，对患者的资料一定要保守秘密，不能在患者的结合我国护理实践，总结了临床护理交流的原则和技巧，供探视者中随意谈论患者的病情。护理同仁参考。%临床护理中有效交流的原则!临床护理有效交流的(大要素护患之间的沟通是护理专理的一个重要部分，护士在护清楚、直言、诚实和有分寸是临床护理中有效交流的(患之间的沟通中起主导作用。护患沟通的质量与护士的态大要素，也是专业护士必须具备的沟通能力和素质。度，以及护士对沟通知识的认识和运用直接相关。因此，在!!!清楚（)*+,-./）这一过程中，护士必须从职业的高度来认识交流，态度诚

3、恳、使用简洁、含义明确的语言，明确表达自己的意思。不平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，要用模棱两可的字眼，或者不明确表达自己的意思而让患者并且能够灵活运用有效沟通的原则和技巧。去猜测。%!!对文化敏感（)9*.9,+**/:4134-.-;1）!!%直言（0-,12.3144）交流与文化休戚相关。人是文化的载体。文化包罗万直截了当地表达自己的看法，同时尊重他人。这一点在象，无时不在。风俗、习惯、饮食、衣着、交谈的言语、使用的与医务人员之间的交流中也同样重要。因为医疗小组的决身体语言（体语）等都是文化，而思维方式是文化的核心。定影响到对患者治疗和护理方案的制定和执行，是

4、对患者性“把握了一个民族的总的思维方式和价值倾向，便容易理解命攸关的问题。所以，当意见有分歧时，护士要明确陈述自和解释许多其他层次的文化现象。”［%］无疑，这点对于临床护己的观点，而且要对事，不对人。是否直言还可能涉及到法理有效的交流有着直接的影响。护士要同来自不同民族、不律问题，比如将错就错执行了错误的医嘱是护士的失职。同阶层、不同职业、不同年龄的人（患者和健康人）接触，为他!!$诚实（56314./）们提供健康服务，以期对他们的生命和生活质量产生积极的不说谎，讲实话。所谓为了患者的利益而撒谎的“好心”影响。因此，对民族、群体、个人不同的文化差异不敏感、掉的做法越来越受到现代医学伦理

5、学的挑战，而且带来了越来以轻心或缺乏了解会妨碍交流，造成误解。护理是对人的身越多的法律问题。隐瞒实情，把患者蒙在鼓里，不仅违背人与心的整体护理（<1+*-3=>6?/+3?469*），最有效的交流是心权，而且会给患者带来精神上的伤害，使患者对要降临的事与心的交流。缺乏爱心，不能移情，不能设身处地，没有对人情没有心理准备。护患之间也可能因为保护性医疗制度的的洞察力和深入人的主观世界的能力，就不能真正地做好护保密原则而失去开诚布公的交流机会，护士往往会设法回避理。患者的寻问，患者也会有一种受蒙骗的感觉。由于缺乏有效%!%以病人为中心，护士是为病人服务的（@1,;-21:A,-13.1?的交

6、流，护士无法捕捉患者的心理变化，就不会有的放矢地+3?7+.-13.:)13.1,1?B）做好心理护理。为了达到治疗的目的，患者要遵医嘱，遵护嘱。但护患日本的柏木氏指出“：患者有了解自己病情的权利，也有之间的关系是平等的，护士不要潜意识里把自己放到支配地不想知道的权利。因此，在考虑是否告诉患者实情时，首先位。把护患关系摆对，是交流中要遵循的重要原则之一。要努力去了解患者到底想知道多少，并且建议不应该剥夺那%"世纪中叶美国心理学家马斯洛提出人类需求的C个些想了解实情患者的权利。”［!］许多人认为所谓无伤大雅的层次，生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、受尊重的需“圆场谎”在临床上也不宜使

7、用。它会中断交流，削弱患者对求及实现自我的需求。马斯洛的这一阶梯论，不仅适用于健医务人员的信任，使患者觉得自己的担心在医务人员的眼里康人，同样适合于患不同疾病的患者。由于患病，他可能会无足轻重，不屑一顾。当然，在什么时候，在什么场合，如何丧失某些功能，残废，甚至濒临死亡。但不管患者处于何种向患者吐露实情，都需要反复斟酌，三思而后行。状况，他是需要尊重，拥有权利，在C个人类需要层次上有不!!(有分寸（7,68,-1./）同程度追求的独特的人。《美