临床护理交流原则与技巧

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1、临床护理交流原则与技巧【摘要】在临床护理工作中，提高护患沟通能力是护理专业的重点内容，以病人为中心的整体护理观念的确立，要求新时代高素质的护理人员在日常的护理工作中要遵循一定的原则和掌握必要的技巧。为了实行有效的护理交流，首先要明确清楚，直言，诚实和分寸感这四个要素，同时要在护理中以文化为背景依托，以病人为交流中心，以协商为基本手法，以平等和宽容为中心态度，以增强病患战胜疾病的信心和能力为目标，巧妙运用各种语言上的交流技巧，从而达到有效交流，高效交流，温情交流的目的，最终满足患者的要求，提高整体护理工作的工作质量。【关键词】交流原则交流技巧护患关系【中图分类号】

2、R-0【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)02-0339-01一个护士除了要具备护理的技能技巧，还要具有和患者交流的语言技巧。这语言技巧不只有文明语言，还应掌握如何让患者信任你，依赖你的各种语言，要做到这一点一个患者出现在你的面前，你除了了解他的职业，姓名和病情及他的各种情况外，还要了解他对病情态度，你才能掌握你和他如何交流，再制定自己护理方案。在护理交流的主要原则是清楚，直言，诚实和有分寸。1临床护理有效交流的四大要素清楚，直言，诚实和有分寸是临床护理中有效交流四个要素，也是专业护士必须具备的沟通能力和素质。1.1清楚使用简洁、含义明确的

3、语言，明确表达自己的意思。不要用摸棱两可的字眼，或者不明确表达自己的意思而让患者去猜测。1.2直言直截了当地表达自己的看法，同时也尊重他人。这一点与医务人员之间的交流也同样重要。因为医疗小姐的决定影响到对患者治疗和护理方案的制定和执行，是对患者性命攸关的问题。所以，当意见有分歧时，护士要明确陈述自己的观点，而且要对事，不对人。1.3诚实不说谎，讲实话。所谓为了患者的利益而撒谎的“好心”的做法越来越受到现代医学伦理学的挑战，而且带来了越来越多的法律问题。1.4有分寸就是要尊重患者的权利，患者的隐私，患者的选择；清楚什么该说，什么不该说；患者的病情对谁说,说多少，说

4、到什么程度。患者是具备有不同个性独特的人，对同一种情况，反应会千差万别。2临床护理中有效交流的原则护患之间的沟通是护理专业的一个重要的部分，护士在护患之间的沟通起主导作用。护患沟通的质量与护士的态度，以及护士对沟通知识的认识和运用之间相关。2.1对文化敏感交流与文化息息相关。人是文化的载体。文化包罗万象，无时不在。风俗，习惯，饮食，衣着，交谈的言语，使用的身体语言（体语）等都是文化，而思维方式是文化的核心。2.2以病人为中心，护士是为病人服务的为了达到治疗目地，患者要遵医嘱，遵护嘱。但护患之问的关系是平等的，护士不要潜意识里把自己放到支配地位。把护患关系摆对，是

5、交流中要遵循的重要原则之一。2.3通过协商达成共识，建立促进治疗的合同关系，并对患者一视同仁护士与患者之间的关系是通过协商，达成共识的一种合同关系，这种关系以职业为基础，护士对每一个患者坦诚相待，一视同仁。2.4增强病人战胜疾病，应对变化的信心，力量和能力这是有效交流的宗旨。护士要对患者负责，对他们的生活产生积极的，正面的影响。2.5宽容和接纳护士的工作是对患者的身与心，体与灵的护理。没有宽容和接纳，交流只能在表层进行，就不能胜任护理这一崇高的事业赋予的使命。用护士的爱心，尽职和真诚的努力使患者感受到护士在为他排忧解难。因为疾病给患者带来的伤害往往不仅仅是身体上

6、的痛苦，还包括心理上痛苦，社会上的痛苦。“事实上,你决不能拒绝你的病人，即使你可能不会容忍或接受他的行为。3与患者交流的技巧3.115个“要”（1）与你护理的患者第一次接触时，要介绍你的姓名和职称，使他明确你将负责对他的护理。（2）要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于满足患者的需求。（3）要对患者提出的问题给予反馈。（4）要掌握声音的大小和语调，说话清晰。（5）与患者交谈时，要使用清楚，简洁，朴素的语言。（6）要面对患者说话，而不是朝着他讲。（7）要尽可能使患者了解他的病情。（8）要用患者能够明白的方式对他进行指导。（9）要让患者重复你给他讲的程序以

7、确保他已明白。（10）要讲实话，即使令人沮丧痛心；但实情要明智，通情达理地传递给患者。（11）要提高听技能，积极，专心地倾听你的患者。（12）见到你的患者时，要给予他坦诚友好的微笑。（13）与患者要有目光接触（目光交流），以表达你对他的关心和尊敬。（14）要使用诸如握住患者的手之类的抚摸来表达你对他的关心和体贴。（15）要用体语传达你对工作的兴趣和热情。3.210个"不要”（1）不要因为知道疾病的基本过程,就理所当然地认为你了解患者的需求，否则你会给自己和患者帮倒忙。（2）不要使用俚语和粗俗的词语。（3）不要使用患者不熟悉的医学术语和词语。（4）不要使用模棱两可

8、，含糊不清，意思隐晦的词