导游语言培训

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1、导游培训一、主要内容：1.导游语言艺术及其重要性2.导游语言艺术提高的途径3.导游讲解的原则和方法4.导游讲解的五要素二、导游语言的概念：1、狭义的导游语言是指导游员用于同游客进行交流、传播知识、介绍景点、实现沟通的一种生动形象的口头语言；2、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中必须熟悉掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。三、导游语言艺术的重要性1、什么是导游语言艺术   导游语言是指人们驾驭导游语言的能力和技巧，同时也指精心设计的导游语言给人带来的美的享受。   例1：同是导游员提醒游客到达目的地的两句话，不同的表达会有不同的效果：   1、喂

2、！长城到了；   2、女士们，先生们，到长城了！   例2：同是一句欢迎的话，两种表达就会有区别：   1）欢迎你们来我们景区参观；   2）中国有句古话：“有朋自远方来---”，我正是怀着这样的心情期盼着你们到我们景区参观游览。2、导游语言艺术的作用  （一）畅通信息的传递   在特定的语言环境中，我们不能机械地把多余信息完全省略，因为多余信息在传递过程中能起辅助或“润滑”的作用。   例1，游客问泰山景点导游员：“请问，南天门还有多远？”请看两种回答方式：   1、快啦！   2、“大约还有两公里，半小时就能走到，您别急，慢慢走。   （二）调谐主客关系   导游

3、语言艺术作为调谐这一关系的具体方法，在很大程度上取决于对语言环境的感知、理解和决策。   例2，一位导游员在迎接一个旅游团时，迟到了，让客人等了很久，怨气很大。为了调协关系，导游员态度诚恳地说：“各位先生们、女士们，辛苦了。实在对不起，因为城市交通拥挤，加上我出发的提前量少了点儿，路上堵车，让大家久等了。我代表我和我们这座城市向各位致谦！”然后一个鞠躬。导游员真诚的言语行为，立刻赢得了游客的谅解。   （三）激发游客热情   导游语言的传递目的，不仅是沟通信息，更重要的是引起信息互动，而引起信息互动的关键，语言必须具有激发力量。   例3：一架客机失事后的第二天，一批

4、旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。侯机时，大家都沉默寡言。这时，导游员微笑着对大家说：“请各位放心，我是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有从天而降的经历。”四、口语交际的重要性1.维系人际关系的纽带2.社会环境稳定剂3.现代人才的基本功能4.提高经济效益的途径五、提高导游语言艺术的途径1.良好的语言面貌是基础：a.不死记硬背导游词;b.准确、自然、流畅；c.表达上尽量避免过多的书面词语出现；A.室外导游不披头发，自然大方，端庄稳重；B.工作场合禁止过度

5、的浓妆艳抹.2.重视态势语言的表达作用：动作、表情、服饰（首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语、服饰语、界域语）eg.导游员在接到一个人数较大的团队的时候1.首先目光扫视（每个游客照顾到），微笑，点头（表示致意）；2.过程中不间歇扫视(目光语、微笑)：远处的目光停留久些，近处的短暂停留（目光停留于游客眉至鼻翼之间）；3.导游员不能背向听众、游客；一般导游员应位于“圆周点”；3.副语言：有声而无固定语义的语言：语音，语调，语速1.声音要素：音强，音长，音高，语速；2.功能性发声：掌声、笑声、叹息声；六、导游讲解的五要素：1.言之有理（礼）——权威性，可信度、健康轻松向上

6、“对游客礼让三分，提醒游客时要注意游客的自尊心，避免使用否定性语言；2.言之有趣——生动、形象、幽默、风趣3.言之有情——感人心者莫先乎情，声发乎情，情动于衷；4.言之有美——端庄优雅的仪表之美，诚恳热情的真善之美，言为心声的音调之美，生动形象的修辞之美；一次成功的导游讲解（信息的总效果）=55%面部表情+38%副语言+7%言词