导游语言技能.ppt

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1、导游语言技能5.1讲解语言技能一、导游辞的创作导游词的作用1、是引导旅游者观光游览，2、是宣传旅游景点，导游辞创作的要求：结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅5.1.1导游辞一、导游辞的创作要点：1、掌握语言运用规律且运用自如内容丰富，结构清晰，表达合理坚持阅读各类书籍2、注意取材符合时代特点，内容积极向上5.1.1导游辞三、每个部分突出重点1、整体介绍用概述法介绍旅游景点，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体了解，言词富有激情，引起旅游者游览的兴趣。2、重点介绍重点介绍游览线路上的重点景观。重点景观是一次游览活动的主要内容，因而也应是导

2、游词的最重要。做到史料翔实、内容丰富、品位高雅、突出主题。3、收尾产生意犹未尽之感5.1.1导游辞注意事项：1、讲究口语化多用口语词汇，避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松，易懂2、承上启下、衔接自然、避免突兀。3、注意与自己工作时的位置相吻合4、把握时间，留有与客人互动的时间45分钟以内5.1.2讲解原则和要求一、原则1、客观性2、针对性3、计划性科学安排导游活动日程，有计划讲解4、灵活性因人而异、因时制宜、因地制宜5.1.2讲解原则和要求要求：一方面：导游讲解能被游客所理解；另一方

3、面：心理和行为产生认同，情感上与导游趋同1、言之有物2、言之有理以事实为依据，以理服人；符合一定的生活和风俗习惯，符合欣赏习惯，符合法律法规。5.1.2讲解原则和要求3、言之有趣4、言之有神突显文化内涵5、言之有力6、言之有情7、言之有喻8、言之有礼5.1.3讲解方法——问答法就是在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问题的导游讲解方法。问答法讲解可以活跃气氛、激发想象、融洽关系、加深印象，另外可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对景点的印象。更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。问答法包括自问自答、

4、客问我答、我问客答、客问客答四种方法。5.1.3讲解方法——问答法1）自问自答自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，以此给旅游者留下深刻印象。颐和园的园中园——谐趣园的八趣时、水、桥、书、楼、画、廊、仿。黄山松[1]说起黄山“四绝”,排在第一位的当然是奇松。黄山松奇在什么地方呢?首先是奇在它有无比顽强的生命力,你见了不能不称奇。一般说,凡是有土的地方就能长出草木和庄稼,而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的。黄山到处都生长着松树,它们长在峰顶,长在悬崖峭壁,

5、长在深壑幽谷,郁郁葱葱,生机勃勃。千百年来,它们就是这样从岩石迸裂出来,根儿深深扎进岩石缝,不怕贫瘠干旱,不怕风雷雨雪,潇潇洒洒,铁骨铮铮。你能说不奇吗?黄山松[2]其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型。从总体来说,黄山松的针叶短粗稠密,叶色浓绿,枝干曲生,树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑的气势,而每一处松树,每一株松树,在长相、姿容、气韵上,又各不相同,都有一种奇特的美。人们根据它们不同的形态和神韵,分别给它们起了贴切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。5.1.3讲解方法——问答法（2）我问客

6、答注意事项关键在于问：善于问，要启发游客开动脑筋。第一，从实际出发，因人、因地、因时地提问；为了提高旅游者的参与兴趣，适当在讲解中设计一些问题；第二，问题要提的恰当，这些提问要有感而发，不能太难了，事先自己要有所估计，要诱导他们作答，不能强迫，无论对错，鼓励为主；第三，导游员要讲解，并利用回答问题能够引出更多、更广的话题。5.1.3讲解方法——问答法2）我问客答如游览黄山时,导游员就可问:“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告

7、诉游客说:“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说:“我猜到两个,还有一个无论如何想不起”。这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。5.1.3讲解方法——问答法3）客问我答有两种情况：一是游客主动提问，导游被动回答；二是通过讲解引导游客提问，然后进行回答。在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。5.1.3讲解方法——问答法客问我答经验总结：首先要注意一般只回答与景点有关的问题要有选

8、择的把回答问题与导游讲解结合起来注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。5.1.3讲解方