导游实训之语言技能.ppt

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1、导游实训课你准备好了吗？？？谈过往看今朝展实力得进步论风采求团结关于导游（老生常谈）你对导游职业有什么看法？导游应该具有哪些职业素养？学习任务任务1熟悉导游接待的基本流程任务2掌握导游讲解的基本技巧任务3学会团队合作导游的语言技巧有人说，会说话=成功的一半，你认为呢？说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。顾客：你们这条裤子怎么这么长？服务员：不是裤长，而是您人矮！思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？一大嫂来

2、买菜。问卖菜的姑娘：“姑娘多少钱一斤？”姑娘答道：“大嫂六毛钱一斤.”苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很

3、难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游

4、客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效益.导游的语言技巧导游员：各位知道佛山有什么土特产最有名气吗？游客：知道。佛山“盲公饼”导游员：哪位知道它的来历吗？游客：知道一点，“盲公饼”好像是一个人的名字导游员：“您说的很对，盲公饼是广东省佛山市土特产名产品之一。由于它是由一盲人创制，因而得名盲公饼。它创制于浦嘉庆年代后期(1796一l820年)，距今已有一百六十年之久……”记者：“您获得奥运会金牌高兴吗？”正确：“您获得奥运会金牌，现在心情如何？”“您获得奥运会金牌有何感受？”一般应避免问一些太过简单的问题，如

5、：“大家知不知道狗不理包子的来历？”答案仅有二个：知道！不知道！关于导游语言导游语言的几大要求准确生动通俗易懂优雅文明准确恰当一是讲解内容准确恰当。二是发音和遣词用语的准确性绕口令案例1、如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。2、游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。3、把二百年历史的“古迹”夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,这类没有依据的信口开

6、河会使稍有见识的游客产生反感。鲜明生动口头语言应力求鲜明生动，风趣活泼，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言，还可以适度幽默，但不能耍贫嘴。只有“美化”了的语言，才能把导游内容亦即故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能产生一种美感，勃发一种情趣，以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验你所创造的意境。案例有位导游在将岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士

7、们，先生们！岳阳有句俗话，叫做‘三醉岳阳成仙人’，各位是不是想成仙呢？”“成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道。导游说“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位导游又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种

8、精神享受。运用各种修辞手法1、从岳阳楼观赏洞庭风光,你就会觉得,洞庭湖就像一只偌大的银盘,远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺。（比喻）2、三国时期,张飞和关羽曾在这礁晓峰下棋,忽然上有一巨石落下,关公抬头看见,顺势将于中一颗棋子扔过去,把即将下落的巨石阻在半腰。张飞见了大声喝彩,不料喝彩的