英语导游讲解技能实训手册

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1、目录一、实训要求：1．培养目标2．培养能力二、导游员的必备条件1.优秀导游员的素质TraitsofExcellentTourGuides1.1角色定位role-oriented1.2服务定位service-oriented1.3成功导游的“三维”素质体系Three-dimensionedquality1.3.1态度维度Attitude1.3.2情商维度Emotion1.3.3有效性维度Efficiency2.导游员的职责ATourGuide’sPrincipalDuties2.1全程导游员的职责：Duties

2、ofanationalguide2.2地方导游员的职责：Thedutiesofalocalguide2.3旅游团领队的职责Thedutiesofatourleader3.导游员的行为规范ATourGuide’sStandardizedBehavior3.1接机须知In-flightChecklist3.2联络领队和团友MeetingtheTourLeaderandTourists3.3安排住宿HotelRoomAssignments3.4座位选择SittingManner3.5餐桌礼仪TableManners

3、3.6紧急情况处理EmergencyHandling三、地接（入境）导游应急事件的处理100问Ahundredwhat-to-dosforguidestohandleemergenciesininboundtourism四、出境游遇突发事件怎么办？What-to-dostocopewiththeemergenciesduringtheoutboundtours4.1在入、过境过程中受阻怎么办？Whattodoifgotstuckduringtheprocessofentryortransit?4.2在境外遇到

4、警察突击身份检查怎么办？Whattodoincaseofunexpectedidentitycheckbypolice?4.3随身物品在境外遗失或被窃怎么办？Whattodoabouttheoverseaslossortheftofcarry-on?4.4当在国外突发重病如何求助？Howtoaskforhelpwhenasuddenseriousillnessoccursduringstayingabroad?4.5当所在国家发生恐怖袭击、严重自然灾害、政治动乱等紧急情况时，应如何寻求领事保护？Howtose

5、ekconsularprotectionwhensuchemergenciesasterroristattacks,naturaldisastersorpoliticalturmoilsbreakoutinthecountryyouarein?4.6在旅游国受到不公正对待如何处理？Howtodealwithunfairtreatmentinthecountryyouaretouring?4.7境外购物买到假货怎么办？Whattodowhenyouhaveboughtfakeproductinaforeignc

6、ountry?五、出境游安全提示Sometipsforsecurityinoutboundtours5.1市中心和“不安全区”少涉足Stayoffthedowntownand“unsafeareas”.5.2夜间出门结伴而行Gooutwithcompanionifinthenight5.3被威胁应第一时间报警Callpoliceassoonaspossiblewhenthreatened.5.4随身携带酒店标示和必需电话Havewithyouthelogoofthehotelandthenecessaryte

7、lephonenumbers.六、实训practice实训目的实训课时实训内容一、入境旅游Inboundtourism实训内容1：出团前工作准备Preparationbeforetakingagroup实训内容2：迎客服务MeetingandGreetingService实训内容3：沿途讲解服务（杭州）PresentationEnRoute(Hangzhou)实训内容4：住店服务HotelService实训内容5：景点讲解服务（杭州）Presentationonthescenicspots(Hangzhou)

8、实训内容6：购物服务Shoppingservices实训内容7：沟通与协商Communicationandconsultation实训内容8：问题与事故ProblemsandEmergencies实训内容9：送客服务Send-offService实训内容10：善后总结Follow-upandsum-up二、出境旅游实训内容1：出团前工作准备Preparationbeforetakingagroup实