浅谈员工援助计划在酒店中的应用2

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1、诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业项目报告/论文《浅谈员工援助计划(EAP)在我国酒店中的应用》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人独自承担。作者签名：年月日14摘要:进入20世纪以来，随着经济社会的高速发展，竞争日趋激烈，个人面临的工作、生活压力也就随之越来越大。有些工作、生活压力已经成为个人不能承受之重，进而演变成严重的心理问题，导致个人工作、生活质量的下降，也影响了企业、组织的效率。作为流行于西方的员工援助计划（EAP），在

2、解决员工心理问题方面卓有成效，为提高组织效率发挥了很大作用。目前，员工援助计划（EAP）在我国酒店行业刚刚处于萌芽阶段，推行得也比较缓慢，很多酒店管理者还不熟悉了解它，其发展仍需要一个漫长的过程。本文首先介绍了什么是员工援助计划及其基本内容，接着分析了酒店行业为什么需要引进EAP，最后介绍了员工援助计划(EAP)在酒店中的具体实施方法。关键词：酒店；员工援助计划；员工管理；应用14目录1引言2员工援助计划(EAP)概述2.1EAP的概念……………………………………………………2.2EAP的内容……………………………………………………2.3EAP

3、的发展……………………………………………………3我国酒店引进员工援助计划(EAP)的原因及作用3.1我国酒店引进员工援助计划(EAP)的原因3.1.1酒店员工承受各方面压力，影响工作效率3.1.2酒店员工存在诸多不良情绪，影响工作积极性3.2引进EAP对我国酒店行业的作用3.2.1有助于酒店员工进行职业生涯规划3.2.2提高酒店员工满意度，增强酒店业的凝聚力4酒店企业实施员工援助计划面临的问题4.1管理者对EAP认识不够，不重视4.2EAP实施内容、形式局限4.3缺乏专业人员，服务不专业4.4文化差异导致适应性差5EAP在我国酒店行业的应用5.

4、1EAP在酒店行业的具体实施原则5.2EAP在酒店行业的实施要素5.3EAP在酒店中的实施对策145.3.1加强宣传，争取高层的支持与认可5.3.2转变EAP服务重点，预防为主，治疗为辅5.3.3创新员工援助服务内容5.3.4加强EAP专业人员培养5.3.5注重文化差异性，促进本土化发展6结论参考文献………………………………………………………………………………………15致谢……………………………………………………………………………………………16浅谈员工援助计划(EAP)在我国酒店中的应用1EAP概述1.1EAP的概念员工援助计划即EAP(Em

5、ployeeAssistantPlan)，是企业组织为员工提供的系统性的、长期性的援助与福利项目，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理问题和行为问题，提高绩效以及改善组织气氛和管理。简而言之，员工援助计划(EAP)是企业用于管理和解决员工个人的问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。员工援助计划(EAP)服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、

6、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。员工援助计划(EAP)的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“新的成长”。1.2EAP的内容14完整的员工援助计划(EAP)可以分成三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，员工援助计划(EAP)已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员

7、心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其心理健康。1.3EAP的发展员工援助计划(EAP)起始于上个世纪50年代，最初的服务对象是二战老兵，直到70年代，它才开始应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个员工援助计划(EAP)的专业组织，即现在国际员工援助计划(EAP)协会的前身。在美国，员工援助计划(EAP)的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低

8、。进步组织很快采用了员工援助计划(EAP)，作为劳动力项目，在获得了突出的结果之后，企业组织对员工援助计划(EAP)的兴趣更大了。到了80年代，员工援