员工援助计划在我国保险企业的应用研究

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1、山东大学硕士学位论文员工援助计划在我国保险企业的应用研究姓名：刘春艳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王益明20070318原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：雅日关于学位论文使用授权的声明本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本

2、学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：童魉盛垒导师签名：日期：迦2：；；缝山东大学硕士学位论文中文摘要随着现代社会进步，生活节奏加快，企业员工和经营管理者不得不面对由于竞争压力、失业危机带来的诸多心理健康问题的挑战，企业如何保障员工身心健康，调节员工的心理与行为是当今企业界和人力资源管理中非常重要的课题。西方企业界盛行的员工援助计划(employeeassistanceprogram，简称EAP)作为帮助企业员工解决心理健康问题，帮助企

3、业降低经营风险和提高生产率的有效方法，近年来越来越多地受到了国内研究人员的重视，成为现代人力资源管理的重要手段。保险行业在各行业中的压力表现突出，员工更加需要员工援助计划的服务来帮助员工进行压力管理，因此本文选取中国人寿保险公司作为研究对象，研究EAP在我国保险企业的应用，采用调查问卷的形式研究了在案例企业实施员工援助计划的背景，提出了构建员工援助计划的模式。本研究运用了问卷调查和访谈的方法，主要分析了案例企业员工的工作压力现状、对员工援助计划的需求情况和企业实施员工援助计划的组织环境，在此基础上提出了构建员工援助计划的模式。本论文的研究结果如下：

4、通过调查研究发现案例企业员工工作压力比较大，员工身心健康反应状况不容乐观，而且销售员工的工作压力比从事内勤工作的员工工作压力大。员工对员工援助计划的需求意愿非常强烈，员工需要的员工援助计划服务内容按照需要强烈程度排序为：医疗保健服务>个人发展服务>体闲娱乐活动的组织>专业个人咨询>危机事件支持服务。员工对接受员工援助计划服务方式的选择如下：面对面咨询>培训>咨询热线>网络援助>中介服务。企业的组织环境一般，企业的高层领导者已经意识到由于工作压力给企业造成的损失，愿意尝试简单易行的员工援助计划，最担心的就是员工的接受问题。在调查研究的基础上，构建企业

5、建立员工援助计划的模式，提出了完整的工作流程和评估管理体系。本研究的创新之处：我国目前对企业员工援助需求情况的系统调查尚属空白，本研究丰富了这方面的研究资料；我国现有的关于员工援助计划的资料大部分是对国外资料的翻译介绍，本文在调查研究的基础上提出了详细的员工援助计划实施流程和管理对策，为后来者的研究提供了借鉴资料。关键词：员工援助计划；保险企业；心理健康；压力管理5当毫奎兰堡主兰堡笙苎ABSTRACTWiththedevelopmentofmodemsocietyandaccelerationofliferhythm,employeesandman

6、agershavetofacethechallengeofmanymentalhealthprogramsbecauseofrivalstressandunemploymentcrisis．Itisaveryimportantproblemforcorporationsandhumanresourcemanagementhowtosafeguardemployee’Smentalhealthandregulateemployee’Spsychologyandaction．Employeeassistanceprogramprevailinginwe

7、sterncorporationsasaeffectivemeanstohelpemployeessolvementalhealthproblemsandhelpcorporationsdecreaseworkingriskandimproveproductivity,isfocusedonbyscholarinland．ItbecomesanimportantmeansofmodernhumanreSOUl_cemanagement．Thestre鹦ofinsuranceindustrystandsoutineveryindustry,80emp

8、loyeesneedEAPtohelpthemroRnl培es慨more．ThisarticlepicksIlpChina