2010年度总结-苑琳琳

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1、2010年度总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2010这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年通过自身的不懈努力，在工作上虽取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，将所做工作简单的总结如下：进入公司数月后，明确了自己岗位职责和工作内容，负责接听电话、处理客户询盘及时反馈信息，跟踪意向客户促成签单的售前服务工作；负责网络销售相关工作（留言、站内信的回复，邮件的收发）；负责客户接待，跟踪及签单，网络宣传、推广等具体工作；积极参与网络宣传、推广维护公司网络形象，巩固产品市场开发更多更广的营销市场；负责电子信息的安全保密及办公室电脑安全稳定

2、运行工作；负责多媒体、样品室的卫生打扫和保持以及节假日的值班工作，做好销售服务的一切工作；负责接受国内贸易电子商务科的其他工作安排。首先感谢公司2010年来对我的关心和照顾，使我顺利的融入了销售这个行业，并且顺利的成长起来。我是今年五月份到公司工作的，在此以前，我是没有任何销售经验的，虽然对销售工作满怀一腔热情，却严重缺乏销售经验和相关的行业知识。到公司后，为了迅速融入到这个行业中，只能一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索技巧，遇到销售和产品方面不懂的问题，我经常虚心请教有经验的领导和同事，和他们一起寻求解决问题的方案！通过不断的学习产品知识，搜集同行之间的信

3、息和积累市场经验，慢慢的对销售有了大概的认识和了解，现在我逐渐可以清晰、熟练的应对客户所提出的各种问题，准确的把握客户的需要并良好的与客户沟通，逐渐取得了客户的信任。经过数月的努力，对市场的认识也有一个比较准确的掌握。在不断的学习和积累的过程中，自己的工作能力，业务水平也都比以前有了一个较大幅度的提高。五月份以来，在领导的指导和同事的帮助下，业务方面也取得了小小的成绩，由于自己刚刚入手接触电子商务，没有什么实战经验，只能言表不能深谈。每当看到同事们每个月来很多客户，自己羡慕不已，那个时候，每天晚上躺在床上，却怎么也睡不着，脑子里总在想，我怎样才能像同事们一样呢，但

4、我明白收获和付出是成正比的，只有自己不断的努力，才能取得理想的进步。于是在工作中就多请教有经验的同事，采纳他们的成熟经验，利用上班时间和下班回家的时间，尽可能的多注册新的网站，广泛发布产品信息。从五月份至今，免费网站注册总计189个。所掌握的信息量总共140条。一开始的三个月的信息量和客户来访量较少，当时自己特别紧张，感觉如果达不到公司的要求，我该如何？面对现有的状况，我有些灰心，但我还是希望在我的努力下，能有好的成绩，能让我继续这份工作，虽然生活还是一如既往的发生变故，但一直没变的是我对工作的态度，因为自己喜欢销售工作，一段时间的适应也让我对销售工作有了热情，不

5、管怎样每个工作日都容不得自己半点松懈和偷懒，因为竞争无处不在，为了提高自己的信息量，我不断琢磨技巧，请教同事好方法，在发布信息时，多做一下关键词优化，电子商务网站结合自身企业和产品的特征分析，所发信息不要与他人雷同，同一种产品换另一种表达方式也能取得较好的效果，同时做到手勤、眼勤、心勤也很重要，每天提前半个小时到公司，利用中午吃饭时间发布信息，十一月份的信息量有了很大的增长。客户来访应是业务跟单中一个非常重要的工作，其中关系到客户对公司总体工作安排的形象，及今后新产品的接单的一个重要因素，因此公司领导对客户来访的对应工作十分重视！刚开始由于没经验和客户沟通时总是有

6、点紧张，语言也组织的前言不搭后语，很不自信，给客户的印象就像是底气不足，所以客户自然对我们也没有信心，总是抱着怀疑的态度问一些问题，给交流带来更大的障碍。后来通过摄取样本知识、网络收集产品知识、以及车间观察的实践，积极的学习请教，大大的提高了我的专业水平，对客户经常提出的问题基本上能清晰流畅的给以解答，和客户沟通的时候也更自信了，客户对我们的产品放心了，工作也就更好进行了。所以我觉得，良好的工作效率是建立在有效的沟通之上，只有在沟通中消除彼此的隔阂，销售工作才能水到渠成。优质的沟通是把握住客户的前提。所以，今后我要更努力的学习，进一步提高自己的沟通能力，争取有效的

7、把握住来访的每一位客户。以下是我来公司的签单量：合同号公　司产　品金额(万元)实际结算(万元)备注2010081406内蒙古乌海孙兴亮PPR塑料管材生产线21+1.222.2后续增加管材模具1.2万2010092607浙江丽水陈程麟PVC木塑型材生产线36.636.62010102506浙江丽水陈程麟大、小长城板模具4.54.52010091802山东滕州贺敬军EPE发泡膜生产线27.427.4合计9191其实在这三个月里，自己的能力慢慢也得到了提高，虽然进步不是很大，但是每个月都会有循序渐进的过程，可能对于做销售的人来说不算是什么值得庆祝的事情，可是我一直在努力

8、。从到公司