第四次笔记经典真题点评 4

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1、经典真题点评4主讲教师：聂佳授课时间：2017.02.11粉笔公考·官方微信经典真题点评4（笔记）【说在课前】（1）六年前（2011年3月），聂佳老师也和大家一样参加了国考面试，谋得了职位。虽然六年后离开了当初的岗位，但是这一段经历，对聂佳老师在今后处理事情的方式、人生走势都有一定影响。所以无论选择是对是错，我们都应该在过程中全力以赴，尽人事听天命。（2）本节课的组织、应急、人际类所选的题目都是比较有代表性的，希望通过题目的讲解给大家梳理出针某个题型的解题模式，当换到另一个题目时，可能还可以应用这样的模式答

2、题。7.有群众到报社投诉你单位办事不好，报社的记者要来采访关于群众投诉的事情，如果领导让你来负责接待，你怎么组织?【解读】（1）“接待”在以前考查比较少，但近两年又开始“冒头”。本题不是简单的公务之间的接待，而是处理接待记者，即面对媒体采访，以及解决群众诉求的接待。（2）接待流程：①与对方碰头：了解对方何时来、来做什么、想达到什么结果等。②准备工作：了解需求之后，就根据需求做好准备工作。③现场的处理：a面谈：面对面地介绍情况。b现场走一走、看一看。即对方到达之后，先面对面地聊天，再带着对方到现场看一下，使对

3、方想了解的内容更加深刻。④后续回访：了解对方是否达到目的，还有什么事情需要我们为对方做的等等。（3）此题中涉及比较敏感的对象，即记者。面对媒体：①谨慎对待，说话一定要小心，不能瞎说。最近社会上出现的问题，几乎都是相关人员面对媒体时随便说，随后被媒体“揪住把柄”。②如果有可能，就在单位统一口径，理出官方统一答复。如果是临时遇到记者来访，没有时间统一口径，则在回复时不要随便给出定论。③可以介绍工作流程、既定方案等，让对方知道完整的流程，避免信息不对称导致的误会。再对媒体提出的问题表示感谢、重视，并对此展开调查，

4、给出承诺、回应，如果有可能，还可以给出回应的时间截点。1【梳理】（1）主动联系记者，详细询问所反映问题的具体细节，同时询问群众、媒体还有哪些诉求需要得到解决。表达愿意积极配合的意愿，不能拒人于千里之外，而是要欢迎对方来采访，并约定好时间和地点。（2）着手准备：找到与此事相关的部门，将事情详细地调查清楚。①如果调查清楚后发现此事是误会，是群众误解了我们的工作，我们要深入地了解相关的法律法规、政策，以便给记者一个完美的解答。准备相关的纸质材料、视频等素材，分类归档，方便展示。②如果确实是我们在办事过程中出现问题

5、，我们要尽快给出处理结果，方便媒体、群众来了之后，我们能够告知具体的解决方案。（准备会议室等等，说与不说均可，可将重点放于其他点上）（3）向领导汇报（组织管理题一般都要向领导汇报，特别是面对媒体的题目）：将准备回复的内容报请领导审批，待领导同意之后，向相关的业务处室进行通报，让大家都知道我们对此事的处理方式，全单位统一口径（这是正常地将事情的来龙去脉了解清楚，并告知媒体、群众处理方式、结果，让大家了解，并不是骗人）。注意：如此谨慎地处理类似事情的原因：反映诉求的人永远都是只说对自己有利的一面，比如有些学员投

6、诉某个老师或助教，但经粉笔调查实情并非如此。所以面对记者时，一定要“通气”，这并不是骗群众。希望大家答这些题之后，将来到单位可以留个心眼，不要总是背黑锅。（4）热情接待记者、群众：①详细介绍他们所反映问题的来龙去脉，以及我们处理事情的相关依据、流程、细节等，使媒体和群众能够全方位地了解事情的来龙去脉，争取得到群众和媒体的谅解，化开误会。②带着记者、群众到业务大厅观看，真正感受我们工作的实际范围和监督流程，相信群众和媒体对我们的处理和工作有更深刻的了解，增进了沟通之后相信这些误会都是能够解决的。（5）服务意识

7、：①如果群众还有后续的问题，我们要就未能实际解决的问题给出更好的方案，帮助解决，比如群众是因为缺少某些材料而不能办理相关业务，我们就要告诉他如何开具材料、开具材料的地点等办事建议，目的是给群众解决实际困难。②面对媒体，反客为主：与媒体合作做一些特别报道，借助媒体力量大力宣传我们单位的办事流程、法律法规、监督措施、法律渠道等，通过宣传，树立单位公开透明、为民服务的办事意识。2【梳理】（1）主动联系，了解事实的具体细节，同时表达愿意积极配合的意愿，约定好时间、地点。（2）准备工作：将事情处理的具体细节、相关的规

8、定、政策、产生误会的原因等调查清楚。（3）向领导汇报，向全单位统一口径。（4）热情接待：①通过口述、文字性材料等向对方展示我们处理的流程、处理原则，希望得到对方的理解和支持。②带领对方到办事大厅，实际体验我们具体的工作流程，让其有更深刻的感受。（5）服务意识：①如果还有能够为群众支招解决的问题、建议等，要及时向群众提出，帮助他们解决问题。②面对媒体要做到反客为主，利用此次机会，大力宣传我们的工作流程，让更多的人理